Instagram sponsorlu reklamınız yayına girmiyorsa önce Reklam Yöneticisi’nde reklamın durum etiketine bakın: “İncelemede”, “Reddedildi”, “Etkin ama harcama yok”, “Ödeme sorunu” ya da “Öğrenme sınırlı”. Her etiketin çözümü ayrı. Çoğu durumda sorun on dakikalık bir ayarla çözülür; geri kalan durumlarda ise Meta’nın bir politikası ya da ödeme yöntemiyle ilgili bir engel vardır.
İstanbul’daki işletmelerden en sık duyduğumuz şikâyetler üç tane: reklamım günlerdir incelemede, reklamım reddedildi ama neden bilmiyorum, ve reklam onaylı ama harcama sıfır. Sırayla bakalım.
Önce durumu doğru okuyun
Reklam Yöneticisi’nde üç seviye var: kampanya, reklam seti ve reklam. Bir reklam çalışmıyorsa üç seviyenin de açık olduğundan emin olun. Kampanya açık ama reklam seti kapalıysa hiçbir şey olmaz. Bir de takvim kontrolü yapın: reklam setinin başlangıç ve bitiş tarihleri doğru mu, program saatleri kısıtlı mı?
Reklam ekranındaki “Yayın” sütunu, yalnız “Etkin” yazsa bile gerçek durumu göstermeyebilir. Satırın üzerine gelince açılan ayrıntıyı okuyun; uyarı ya da reddetme gerekçesi orada yazılıdır.
İnceleme uzun sürüyorsa
Meta reklamları yayından önce inceler. Çoğu reklam kısa sürede sonuçlanır, ama bazılarında süre uzar. Yeni bir hesapsa, ilk reklam, yeni sayfa ya da yeni bir ödeme yöntemi eklenmişse inceleme daha dikkatli yapılır. Sağlık, güzellik, finans ve hukuk gibi alanlar da ek inceleme alabilir.
Bu süreçte reklamı kopyalayıp yeniden yayınlamayın, inceleme sırasını sıfırlarsınız. Yirmi dört saat sonra hâlâ takılıysa, Reklam Yöneticisi’ndeki “inceleme talep et” bağlantısından yeniden inceleme isteyin. İkinci bir gün daha geçerse Meta Business Destek’ten bir talep açın.
Reklam reddedildiyse
Reddetme bildirimini mutlaka okuyun; gerekçe yazılıdır. En sık nedenler şunlar:
- Görselde çok metin ya da yanıltıcı karşılaştırma (“önce ve sonra” görselleri özellikle sağlık ve estetikte kısıtlıdır).
- Kişisel özelliklere işaret eden ifadeler: “Kilo mu vermek istiyorsunuz?” gibi doğrudan sorular.
- Açılış sayfasının reklamdan farklı bir şey sunması ya da sayfanın açılmaması.
- Telif hakkı olan müzik ya da görsel kullanımı.
Gerekçeyi bulduktan sonra metni ya da görseli düzeltip yeniden gönderin. Gerekçeyi haksız buluyorsanız “itiraz et” ile yeniden inceleme isteyin ve reklam politikasındaki ilgili maddeyi kendiniz okuyun.
Reklam onaylandı ama harcama yapmıyor
Reklam “Etkin” görünüyor ama harcama sıfırsa şuna bakın: bütçe çok mu düşük? Teklif tavanı çok mu düşük? Kitle çok mu dar? Teklif tavanı, “teklif kontrolü” ayarında belirlediyseniz, rekabetin altında kalıyor olabilir. Kaldırın ve en düşük maliyet stratejisini deneyin.
Kitle büyüklüğü göstergesi çok darsa, yani birkaç bin kişiyse, reklam gösterilecek kişi bulamayabilir. İstanbul’da tek bir mahalle ve bir iki ilgi alanı birleşince bu kolayca olur. Konum yarıçapını genişletin ya da ilgi alanını kaldırın.
Yerleşimlere de bakın. Yalnız Reels ya da yalnız Hikâye seçtiyseniz ve materyal o formata uygun değilse reklam gösterilemeyebilir. Otomatik yerleşimle bir deneme yapmak sorunu hızlıca ayırt etmenizi sağlar.
Ödeme sorunları
Kartın limiti, bankanın online işleme izni ya da Meta’nın ödeme eşiği reklamı durdurabilir. Reklam Yöneticisi’nde “Faturalama” bölümünde başarısız ödeme olup olmadığını görürsünüz. Bakiye yetersizse ya da kart yenilenmişse yeni kartı tanımlayın. Bankanız reklam ödemesini güvenlik gerekçesiyle engellemiş olabilir; bankayı arayıp izin isteyin.
Ödeme sorunlarında reklam hesabı geçici olarak kapanır. Ödeme çözülünce kampanyayı yeniden etkinleştirmeniz gerekebilir; kendiliğinden başlamaz.
Hesap düzeyinde kısıtlama
Bazen sorun tek bir reklamda değil hesaptadır. Hesap kalite ekranında (Hesap Kalitesi) kısıtlama bildirimi görürseniz, reklam hesabı ya da sayfa bir politika ihlali nedeniyle sınırlanmış olabilir. Kişisel Facebook profili doğrulanmamışsa, ya da İşletme Yöneticisi için gereken doğrulama tamamlanmamışsa da reklam yayını sınırlanır. Bu durumda Hesap Kalitesi sayfasındaki itiraz yolunu izleyin ve sayfa sahipliğini kontrol edin.
Öğrenme sınırlı uyarısı
Bu uyarı reklamın yayında olduğu ama yeterli dönüşüm toplayamadığı anlamına gelir. Reklam durmaz; yalnızca optimizasyon kalitesi düşer. Çözüm: bütçeyi artırmak, aynı hedefe yönelik reklam setlerini birleştirmek, dönüşüm olayını daha sık gerçekleşen bir eyleme çekmek (satın alma yerine mesaj gibi). Sık düzenleme yapmak da öğrenme dönemini sıfırlar; ayarları sık değiştirmeyin.
Sırayla kontrol edin
- Durum etiketi ve uyarı metni
- Kampanya, reklam seti ve reklam anahtarları açık mı
- Tarih ve program ayarları
- Ödeme yöntemi ve fatura
- Kitle büyüklüğü ve yerleşimler
- Hesap kalitesi ekranı
- Sayfa ve Instagram hesabının bağlı olduğu İşletme Yöneticisi
Sayfa ve Instagram bağlantısını kontrol edin
Sponsorlu reklam, bir Facebook sayfasına ve ona bağlı Instagram hesabına dayanır. Instagram hesabı işletme hesabı değil kişisel hesapsa ya da sayfayla bağlantısı kopmuşsa reklam seçenekleri çıkmaz. Hesap ayarlarından Instagram’ın “profesyonel hesap” olduğunu ve Sayfa ayarlarında bağlı göründüğünü doğrulayın. İşletme Yöneticisi’nde sayfa ile reklam hesabına aynı kişinin tam erişimi olması da gerekir.
Bu bağlantı, ajans ya da bir çalışanla çalışırken bozulabilir. Yetkili kişi sayfadan çıkarılmışsa reklam hesabı sayfayı kullanamaz hale gelir ve reklamlar hata verir.
Sık görülen tuzaklar
Bir tuzak, reklam görselinin Instagram’ın istediği boyuta uymamasıdır. Dikey video için 9:16, kare gönderi için 1:1 ya da 4:5 oranını seçin; uyumsuz oran bazı yerleşimlerde reklamı eler. İkinci tuzak, reklam metninde ya da görselde hesap sahibinin bir ünlü olduğu izlenimi vermek. Üçüncüsü, bir reklamı sürekli düzenleyip her seferinde yeniden incelemeye sokmak. Küçük bir değişiklik bile yeniden inceleme tetikleyebilir; düzenlemeleri toplayıp bir kerede yapın.
Pazarlama takvimi de etkili olur. Bayram ya da kampanya dönemlerinde incelemeler yavaşlayabilir. Önemli bir kampanyayı son güne bırakmayın.
Sorunları önceden önlemek
Reklamdan önce açılış sayfanızın hızlı açıldığından emin olun. Sayfanız yavaşsa ya da hata veriyorsa hem inceleme hem performans sorun yaşar; bu konuda İstanbul web tasarım hizmetimiz destek verebilir. Görselde metin oranını düşük tutun, abartılı vaat içermeyin ve ödeme yöntemini yedekli kurun. Bir reklam hesabı yerine iki ödeme yöntemi tanımlamak, kart sorununda yayının kesilmesini önler.
Destek almak isterseniz
Reklamınızın neden yayına girmediğini bulamıyorsanız hesabınıza bakabiliriz. İstanbul Meta reklamları hizmetimizin kapsamını inceleyin, sorularınızı iletişim sayfasından iletin ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın.