Reklam ajansı ilişkileri bozulduğunda genellikle ajans suçlanır: sonuç getirmedi, iletişim kurmadı, bütçeyi boşa harcadı. Bu suçlamaların bir kısmı haklıdır; kötü ajanslar gerçekten var. Ama İstanbul’da reklam ajanslarıyla çalışan işletme sahiplerinin deneyimlerine bakıldığında, sorunların önemli bir kısmının işletme tarafında başladığı da görülür. İşletmenin yaptığı birkaç basit hata, en iyi ajansın bile sonuç üretmesini zorlaştırır.
Bu yazı, kendi tarafımıza da ayna tutan bir yazı. Ajansla çalışan işletmelerin en sık yaptığı hataları, bu hataların neden sonucu etkilediğini ve nasıl önlenebileceğini anlatıyoruz. Amacımız suçlamak değil; bu hataları bilmek, ajansınız kim olursa olsun reklamdan aldığınız verimi artırır.
Hata bir: hedefi tanımlamamak
“Daha çok müşteri istiyorum” bir hedef değildir. Hangi hizmet için, hangi bölgeden, hangi dönemde, ne kadar müşteri? Hedef tanımlanmadığında ajans kendi tahminine göre çalışır; siz de sonucu kendi beklentinize göre değerlendirirsiniz. Tahmin ile beklenti örtüşmediğinde hayal kırıklığı başlar.
Çözüm basittir: ajansla çalışmaya başlarken hedefi yazılı olarak, tek bir cümleyle tanımlayın. “Ataşehir ve Ümraniye’den hafta içi akşam seanslarına ayda şu kadar yeni üye” gibi. Bu cümle, her ayın değerlendirmesinde referans noktası olur.
Hata iki: gelen talebi karşılamamak
Reklamın getirdiği talep, işletmenin kapısına kadar gelir; kapıdan içeri almak işletmenin işidir. Telefonu açmamak, WhatsApp mesajlarına saatler sonra dönmek, fiyat soran kişiye yalnızca rakam yazıp konuşmayı bitirmek, reklamın getirdiği fırsatları çöpe atmak demektir.
İstanbul’da neredeyse her hizmet için birkaç alternatif vardır. Müşteri aynı anda birkaç işletmeye yazar ve ilk makul cevabı veren genellikle işi alır. Ajansa “reklam işe yaramıyor” demeden önce, gelen talebe ne kadar hızlı ve nasıl cevap verdiğinizi kontrol edin.
Hata üç: çok erken karar vermek
İlk iki hafta sonunda “hâlâ sonuç yok” diye ajansı değiştirmek, reklamın öğrenme dönemini tamamlamasına izin vermemek demektir. Yeni ajans da aynı öğrenme dönemine baştan başlar. Bu döngü, aylarca sonuçsuz reklam harcaması anlamına gelir.
Değerlendirme noktalarını baştan belirleyin: ilk ay süreç, üçüncü ay eğilim, altıncı ay strateji. Temel güven sorunları dışında, bu noktalardan önce radikal karar vermeyin.
Hata dört: ajansın işine sürekli müdahale etmek
Reklamın her gün izlenmesi ve her küçük dalgalanmada ajansa “neden bugün mesaj gelmedi?” diye sorulması, hem ajansı yorar hem de reklamın performansını düşürür. Reklam platformları, sık yapılan değişikliklerde öğrenme dönemini baştan başlatabilir. Her gün bir şey değiştirilen bir kampanya, hiçbir zaman olgunlaşmaz.
Ajansla haftalık kısa bir iletişim ve aylık bir değerlendirme düzeni kurun. Acil bir durum olmadıkça, bu düzenin dışında müdahale etmeyin.
Hata beş: kendi başına paralel reklam vermek
Ajans reklam yönetirken, işletme sahibinin telefondan “gönderiyi öne çıkar” butonuyla ayrıca reklam vermesi sık rastlanan bir durumdur. Aynı kitleye iki farklı yerden reklam gösterildiğinde, bütçe kendi kendisiyle yarışır, ölçüm karışır ve ajans sonuçları doğru yorumlayamaz. Reklam kararlarını tek elde toplayın. Belirli bir gönderiyi öne çıkarmak istiyorsanız, bunu ajansa söyleyin.
Hata altı: bilgi ve malzemeyi geç vermek
Ajans ilk hafta logo, fotoğraf, fiyat listesi ve hesap erişimi ister. Bu malzemelerin iki hafta gecikmesi, ilk ayın yarısının boşa gitmesi demektir. Kampanya görsellerinin onayının bir hafta beklemesi, sezonluk bir kampanyanın en değerli günlerini kaçırmak demektir.
Ajansla çalışmaya başlamadan önce temel malzemeleri bir klasörde toplayın. Onay süreçleri için tek bir karar verici belirleyin ve onayları kısa sürede verin.
Hata yedi: bütçeyi sürekli değiştirmek
Bir ay yüksek bütçe, bir ay düşük bütçe, bir ay tamamen durdurma. Bu dalgalı düzen, reklamın istikrarlı sonuç üretmesini engeller. Reklam platformları istikrarlı bütçelerle daha iyi çalışır. Sezonluk artış ve azalışlar elbette normaldir, ama bunlar planlı olmalıdır, anlık kararlarla değil.
Hata sekiz: ajansa işletmeyi anlatmamak
Ajans, işletmenizi sizin kadar tanımaz. Müşterilerinizin kim olduğunu, neden sizi seçtiğini, rakiplerinizden farkınızı, hangi hizmetinizin kârlı olduğunu anlatmadığınızda, ajans genel bir reklam kurar. Genel reklam, genel sonuç verir.
İlk haftada ajansla işletmenizi anlatmak için en az bir saat ayırın. Mümkünse ajans ekibini işletmenize davet edin; bir saatlik ziyaret, onlarca e-postadan fazlasını anlatır.
Hata dokuz: ölçütü sonradan değiştirmek
İlk ay mesaj sayısı konuşulur, ikinci ay takipçi sayısı sorulur, üçüncü ay satış tutarı istenir. Başarı ölçütü sürekli değiştiğinde, ajans neyi optimize edeceğini bilemez. Ölçütü baştan belirleyin ve ancak gerçek bir neden olduğunda, ajansla konuşarak değiştirin.
Hata on: fiyatı ve teklifi reklamla uyumsuz tutmak
Reklamda bir kampanya duyurulur, müşteri arar ve kampanyanın bittiği ya da farklı koşullarla geçerli olduğu söylenir. Ya da reklam “uygun fiyat” vurgusu yapar ama müşteri telefonda beklediğinden çok yüksek bir rakam duyar. Bu uyumsuzluk, reklamın getirdiği güveni ilk temasta yıkar. Ajansa kampanya koşullarını ve fiyat aralığını doğru ve güncel olarak verin; fiyat değiştiğinde ya da kampanya bittiğinde bunu aynı gün bildirin. Müşteriyle konuşan personelinizin de reklamda ne yazdığını bilmesini sağlayın. Beylikdüzü’ndeki bir mağazada reklamda görülen kampanyayı kasadaki çalışanın bilmemesi, küçük ama çok sık görülen bir kopukluktur.
Hata on bir: sözleşmeyi okumamak
Sözleşme imzalanırken hesap sahipliği, minimum süre, fesih koşulları, ücrete dahil olan hizmetler ve reklam bütçesinin nasıl ödeneceği gibi maddeler okunmadan geçilir. Sorun çıktığında bu maddeler belirleyici olur. Sözleşmeyi imzalamadan önce okuyun ve anlamadığınız maddeleri sorun. Özellikle ajansla ayrılma durumunda hesapların, görsellerin ve verilerin kimde kalacağını yazılı olarak görün; bu madde, ilişki iyi giderken önemsiz görünür ama ayrılık anında her şeyi belirler.
Bu hataları önlemek için tek sayfalık bir düzen
Ajansla çalışmaya başlarken tek sayfalık bir çalışma düzeni yazın: hedef cümlesi, değerlendirme takvimi, iletişim sıklığı, onay veren kişi, mesajları karşılayan kişi ve başarı ölçütü. Bu sayfa, hem sizin hem ajansın referans noktası olur ve yukarıdaki hataların çoğunu baştan önler. Sayfayı ofiste görünür bir yere asın ya da telefonunuzda saklayın; üç ay sonra ajansla değerlendirme toplantısına oturduğunuzda, başlangıçta neyi konuştuğunuzu hatırlamak için ona döneceksiniz. Ekipte reklamla ilgili herkesin, yani mesajlara bakan çalışanın, kasadaki kişinin ve ortağınızın da bu sayfayı bilmesi, ajansla işletme arasındaki kopuklukları büyük ölçüde azaltır.
Reklam yönetimi yaklaşımımızı İstanbul Meta reklamları ve İstanbul Google reklam yönetimi sayfalarımızda, hizmet kapsamımızı fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Ajansla ilişkinizi birlikte gözden geçirelim
Bir reklam ajansıyla çalışıyorsunuz ama işler istediğiniz gibi gitmiyorsa, sorunun nerede olduğunu birlikte bulalım. Bazen çözüm ajans değiştirmek değil, çalışma düzenini değiştirmektir. 0540 022 64 22 numarasından arayabilir, durumunuzu WhatsApp’tan yazabilir ya da iletişim sayfamızdan görüşme talep edebilirsiniz.