Maltepe’de bazı işletmeler için Google reklamdan gelen en değerli şey site ziyareti değil, telefon aramasıdır. Bir kombi servisi, nakliyat firması, diş kliniği, veteriner ya da hukuk bürosu; müşteri bu işletmelere karar vermeden önce genellikle bir kere sesini duymak ister. Fiyatı sormak, uygun gün olup olmadığını öğrenmek, “şu sorunu çözebilir misiniz” diye danışmak için arar. Bu işletmeler için reklam kurgusunun merkezinde telefon olmalı, ölçümün merkezinde de gerçek görüşme.
Bu yazıda Google reklamda aramaya odaklı kurgu seçeneklerini, arama takibini nasıl kuracağınızı ve raporları nasıl okuyacağınızı Maltepe’deki işletmeler açısından ele alıyoruz.
Aramaya odaklı reklamın iki yolu
Google Ads’te telefonla iletişimi öne çıkarmak için temelde iki yol vardır.
Arama öğesi eklenmiş standart arama reklamı
Standart metin reklamının altına telefon numarası eklenir. Kullanıcı hem reklama tıklayıp sitenize gidebilir hem de telefon simgesine dokunarak doğrudan arayabilir. Bu yöntem çoğu işletme için en dengeli çözümdür: Kararsız kullanıcı siteyi gezer, acelesi olan doğrudan arar.
Yalnızca aramaya yönelik kurgu
Reklamın ana eylemi aramadır; kullanıcı reklama dokunduğunda telefon uygulaması açılır. Bu kurgu, müşterinin siteye bakmadan karar verdiği acil hizmetlerde mantıklıdır. Ancak siteye bakarak güven kazanmak isteyen kullanıcıyı kaybetme riski taşır. Google’ın reklam formatları zaman içinde değiştiği için, hesabınızda hangi formatın kullanılabilir olduğunu ve nasıl göründüğünü kurulum sırasında kontrol etmek gerekir.
Hangi yolu seçeceğiniz, işinizin doğasına bağlıdır. Planlı hizmetlerde standart reklam artı arama öğesi, acil hizmetlerde ise aramayı öne çıkaran kurgu genellikle daha iyi sonuç verir.
Arama öğesi nasıl doğru kurulur?
Arama öğesi basit görünür ama birkaç detay sonucu ciddi etkiler.
Numara ve işletme tutarlılığı: Reklamdaki numara, sitenizdeki ve Google İşletme Profili’nizdeki numarayla uyumlu olmalıdır. Farklı numaralar kullanıcıda güvensizlik yaratabilir.
Zamanlama: Arama öğesi, telefonun gerçekten açıldığı saatlerde görünmelidir. Öğle arasında kimsenin açmadığı bir telefon ya da akşam altıdan sonra kapalı bir hat varsa, bu saatlerde öğeyi kapatmak ödenen ama cevapsız kalan aramaları önler.
Dönüşüm ayarı: Arama öğesinden gelen aramaların dönüşüm olarak sayılması için arama raporlamasının açık olması ve bir dönüşüm eyleminin tanımlanması gerekir. Bu ayar yapılmadan hangi kelimenin telefon getirdiğini göremezsiniz.
Arama takibinin üç katmanı
Telefonla gelen müşteriyi eksiksiz görmek için üç ayrı kaynağı takip etmek gerekir.
Reklamdaki arama öğesinden gelen aramalar
Google, reklamdaki numaraya yapılan aramaları kendi yönlendirme numarasıyla izleyebilir. Bu sayede arama süresi, saati ve hangi kampanyadan geldiği raporlanır. Dönüşüm eyleminde bir süre eşiği tanımlayabilirsiniz; örneğin belirli bir saniyeyi geçen aramaları dönüşüm sayarak kısa ve anlamsız aramaları ayıklarsınız.
Sitedeki telefon numarasına dokunmalar
Kullanıcı reklama tıklayıp siteye geldikten sonra oradaki numaraya dokunarak arayabilir. Bu tıklama, Google Etiket Yöneticisi ya da Google etiketi ile dönüşüm olarak izlenebilir. Burada ölçülen şey aramanın gerçekleşmesi değil, arama niyetidir; yine de hangi reklamın siteden aramaya yol açtığını görmek için çok değerlidir.
Sitedeki numarayı elle arayanlar
Masaüstünden siteye bakıp numarayı kendi telefonuna yazan kullanıcıyı ölçmek zordur. Bunun için siteye özel yönlendirme numarası gösteren çözümler vardır, ama küçük işletmeler için en pratik yöntem çoğu zaman müşteriye “bizi nereden buldunuz” diye sormaktır.
Süre eşiği nasıl belirlenir?
Her arama iş getirmez. Yanlış numara, “açık mısınız” diye soran ya da fiyatı duyup kapatan aramalar da gelir. Bu yüzden dönüşüm eyleminde bir süre eşiği belirlemek önemlidir.
Eşiği belirlemek için kendi aramalarınızı gözlemleyin. Gerçek bir hizmet görüşmesi sizde genellikle ne kadar sürüyor? Bir tesisatçı için adres ve sorun tarifi birkaç dakika sürebilir; bir kuaför randevusu ise çok daha kısa olabilir. Eşik çok kısa olursa anlamsız aramalar dönüşüm sayılır; çok uzun olursa gerçek müşteriler dışarıda kalır. Birkaç hafta sonra eşiği gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır.
Raporları nasıl okumalı?
Arama takibi kurulduktan sonra raporlar size şunları söyler:
- Hangi kampanya ve anahtar kelime en çok arama getiriyor?
- Aramalar hangi saatlerde yoğunlaşıyor?
- Hangi günlerde cevapsız aramalar artıyor?
- Hangi bölgeden gelen aramalar daha uzun sürüyor?
Maltepe’deki bir işletme için örnek bir okuma şöyle olabilir: Aramaların akşamüstü yoğunlaştığını, ama reklam bütçesinin öğleden önce bittiğini görürsünüz. Sabah saatlerinde teklifi düşürüp akşam saatlerine kaydırırsınız. Ya da cumartesi günleri aramaların arttığını, ama telefonun o gün az açıldığını fark edersiniz; cumartesi için ek bir kişi ayarlarsınız. Bu tür kararlar, arama takibi olmadan tahminle verilir.
Telefonu açan kişi de kampanyanın parçasıdır
En iyi kurulmuş arama kampanyası bile telefonu açan kişinin tutumuyla kazanılır ya da kaybedilir. Reklamdan gelen kullanıcı çoğu zaman birkaç işletmeyi arka arkaya arar. Telefonu ilk çalışta açan, adını ve işletme adını söyleyen, soruyu dinleyip net cevap veren işletme genellikle işi alır.
Birkaç pratik öneri:
- Telefonu açan herkesin reklamda neyi vaat ettiğinizi bilmesini sağlayın. Reklamda “aynı gün servis” yazıyorsa, telefondaki kişi “haftaya bakarız” dememeli.
- Fiyat sorularına verilecek standart bir cevap hazırlayın. Kesin fiyat veremiyorsanız, fiyatın neye göre değiştiğini kısa ve dürüst biçimde anlatın.
- Kaçan aramaları aynı gün geri arayın. Cevapsız bir reklam araması, geri dönülmezse tamamen kayıptır; hızlı geri dönüş ise çoğu zaman işi kurtarır.
- Hangi aramanın işe dönüştüğünü basit bir tabloda not edin. Bu not, reklam raporlarıyla birleştiğinde hangi kelimenin gerçekten kazandırdığını gösterir.
WhatsApp da bir arama biçimidir
Pek çok kullanıcı artık aramak yerine WhatsApp’tan yazmayı tercih ediyor, özellikle mesai saatleri dışında. Sitenizde bir WhatsApp düğmesi varsa, bu düğmeye tıklamaları da dönüşüm olarak izlemek gerekir. Böylece telefonu açamadığınız saatlerde gelen talepleri de görünür kılarsınız.
Açılış sayfasında arama akışı
Aramaya odaklı kampanyada açılış sayfasının görevi basittir: Kullanıcıyı aramaya ya da mesaja hızla yönlendirmek. Sayfanın üst kısmında tıklanabilir telefon numarası, yanında WhatsApp düğmesi, altında kısa hizmet açıklaması, çalışma saatleri ve hizmet bölgesi yeterlidir. Mobilde aşağı kaydırıldığında sabit kalan bir arama düğmesi de işe yarar. Böyle bir sayfa hazırlamak isterseniz Maltepe web tasarım hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Telefonunuz çalsın, biz ölçelim
Aniba Digital, Maltepe Cevizli’deki ofisinden telefonla iş alan işletmelerin Google reklamlarını kuruyor ve arama takibini eksiksiz yapılandırıyor. Hangi reklamın telefonu çaldırdığını, hangi saatin kaçtığını raporlarla görebilmeniz için kurulumu birlikte yaparız. Yaklaşımımız Maltepe Google reklamları sayfamızda, aylık yönetim bedeli ise fiyatlar sayfamızda yer alıyor.
Bizimle konuşmak için doğrudan 0540 022 64 22 numarasını arayın, WhatsApp üzerinden mesaj bırakın ya da iletişim formunu doldurun.