Bir gün bir müşteriniz size şöyle der: “Sizi Google’da aradım, önce başka bir firma çıktı, az kalsın onu arıyordum.” Merak edip kendi işletme adınızı aratırsınız ve gerçekten de en üstte, “Sponsorlu” etiketiyle bir rakibinizin reklamını görürsünüz. Üstelik o rakip belki de Maltepe’de, birkaç sokak ötenizde. Bu durum ilk anda haksızlık gibi gelir ve öfke uyandırır. Ama ne yapabileceğinizi bilmek, öfkeyle hareket etmekten çok daha fazla işe yarar.
Bu yazıda rakibin sizin adınızla reklam vermesinin ne anlama geldiğini, Google’ın bu konudaki genel yaklaşımını, sizin elinizdeki seçenekleri ve marka koruma kampanyasının nasıl kurulacağını anlatıyoruz. Hukuki konularda kesin yorum için bir avukata danışmanızı öneririz; burada genel çerçeveyi ve reklam tarafındaki pratik adımları ele alıyoruz.
Bu nasıl oluyor?
Google Ads’te reklamverenler hangi arama kelimelerinde görünmek istediklerini kendileri seçer. Bir rakip, sizin işletme adınızı anahtar kelime olarak ekleyebilir. Bu durumda sizin adınızı arayan kişi, organik sonuçlarda sizi görmeden önce rakibin reklamını görebilir.
Bazen bu durum kasıtlı değildir. Rakip geniş eşlemeli bir kelime kullanıyordur ve Google, sizin adınızla yapılan aramayı onun hizmetiyle ilişkili görür. Bazen ise bilinçli bir stratejidir: Rakip, sizi arayan müşterinin bir kısmını kendine çekmeye çalışır.
Google bu konuda ne diyor?
Google, genel olarak başka bir markanın adını anahtar kelime olarak kullanmayı kendi başına yasaklamaz. Ancak marka adının reklam metninde, yani başlıkta ya da açıklamada kullanılması konusunda daha sıkı bir yaklaşım uygular. Tescilli bir markanın sahibi, Google’a başvurarak markasının başkaları tarafından reklam metninde kullanılmasını kısıtlamayı talep edebilir.
Buradaki kritik ayrım şudur: Rakip sizin adınızı yalnızca anahtar kelime olarak kullanıyorsa, reklam metninde sizin adınız geçmiyorsa, Google politikaları açısından bu genellikle izin verilen bir durumdur. Rakip reklam metninde sizin adınızı kullanıyor ve kullanıcıyı sizmişsiniz gibi yanıltıyorsa, bu farklı bir durumdur ve şikâyet yolu açılabilir.
Marka hakkı ve haksız rekabet boyutu ise Türk hukuku çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Tescilli bir markanız varsa ve bu kullanımın sizi zarara uğrattığını düşünüyorsanız, bir marka ya da fikri mülkiyet avukatına danışmak doğru adımdır.
Seçenek 1: Marka koruma kampanyası
En etkili ve en hızlı çözüm genellikle kendi adınıza reklam vermektir. Buna marka kampanyası ya da marka koruma kampanyası denir. Kendi işletme adınızı anahtar kelime olarak hedeflediğinizde, sizin adınızla arama yapan kişiye önce sizin reklamınız gösterilir.
“Zaten organik olarak ilk sıradayım, neden kendi adıma para ödeyeyim?” sorusu çok yerindedir. Cevabı şu: Rakibin reklamı organik sonucunuzun üstünde çıkıyorsa, organik ilk sıra artık ekranın en üstü değildir. Mobil cihazlarda bu fark daha da belirgindir; reklamlar ekranın önemli bir kısmını kaplayabilir.
Marka kampanyasının iyi yanı, maliyetinin genellikle düşük olmasıdır. Kendi adınızla yapılan aramalar sizinle çok alakalı olduğu için reklamınızın kalite değerlendirmesi yüksek olur ve tıklama maliyeti rakibin aynı kelimede ödediğinden daha düşük kalabilir.
Marka kampanyası nasıl kurulur?
- İşletme adınızı ve yaygın yazım varyasyonlarını tam ve sıralı eşlemeyle ekleyin. Türkçe karakterli ve karaktersiz yazımları, bitişik ve ayrı yazımları düşünün.
- Reklam metninde işletme adınızı başlıkta kullanın. “Resmi site”, “Maltepe Cevizli şubesi” gibi ayırt edici ifadeler ekleyin.
- Konum öğesi, arama öğesi ve site bağlantısı öğeleri ile reklamı zenginleştirin.
- Bu kampanyayı diğer kampanyalardan ayrı tutun ve ayrı bütçe verin; böylece genel kampanyaların bütçesi bitse bile marka kampanyanız çalışmaya devam eder.
Seçenek 2: Reklam metnindeki marka kullanımına şikâyet
Rakip sizin marka adınızı reklam metninde kullanıyorsa ve markanız tescilliyse, Google’ın marka şikâyeti sürecini kullanabilirsiniz. Bu süreçte marka tescil belgenizi ve kullanımı gösteren bilgileri sunmanız gerekir. Süreç biraz zaman alabilir ve sonuç Google’ın değerlendirmesine bağlıdır.
Markanız tescilli değilse, bu yol büyük ölçüde kapalıdır. Bu da marka tescilinin yalnızca logo ve isim koruması değil, dijital reklamda da bir güvence olduğunu gösterir.
Seçenek 3: Rakiple doğrudan iletişim
Özellikle Maltepe gibi yerel esnafın birbirini tanıdığı bir bölgede, bazen en basit çözüm rakiple konuşmaktır. Rakip belki de durumun farkında değildir; geniş eşlemeli bir kelime yüzünden reklamı sizin adınızda çıkıyordur. Nazik bir mesajla durumu bildirmek ve sizin adınızı negatif kelime olarak eklemesini rica etmek, çoğu zaman sorunu çözer. Bu yol her zaman işe yaramaz, ama denemeye değer.
Seçenek 4: Organik varlığınızı güçlendirmek
Rakibin reklamı üstte çıksa bile, kullanıcı sizin adınızı aradığında sayfanın geri kalanında sizi güçlü biçimde görürse, rakibe gitme ihtimali azalır. Güçlü bir Google İşletme Profili, yanıtlanmış yorumlar, düzenli güncellenen bir web sitesi ve sosyal medya hesapları, marka aramasında sizin sayfanın büyük bölümünü kaplamanızı sağlar. Bu tarafı Maltepe SEO çalışmalarımızla birlikte ele alıyoruz.
Durumu nasıl belgelemelisiniz?
Hangi yolu seçerseniz seçin, durumu belgelemek işinizi kolaylaştırır. Kendi adınızla arama yaptığınızda çıkan rakip reklamının ekran görüntüsünü tarih ve saatle birlikte alın. Aramayı farklı cihazlardan ve farklı saatlerde tekrarlayın; reklamın ne sıklıkla çıktığını not edin. Reklam metninde adınızın geçip geçmediğine özellikle dikkat edin.
Burada bir uyarı: Rakibin reklamına tekrar tekrar tıklamak, hem etik değildir hem de Google’ın geçersiz tıklama filtrelerine takılır; üstelik size hiçbir fayda sağlamaz. Belgelemek için reklamı görmek yeterlidir, tıklamak gerekmez. Kendi reklamınızı kontrol ederken de reklam önizleme aracını kullanmak, gereksiz gösterimlerin önüne geçer.
Marka kampanyası kurduysanız, Google Ads içindeki “açık artırma istatistikleri” raporu, kendi adınızla yapılan aramalarda hangi rakiplerin sizinle aynı açık artırmaya girdiğini ve ne sıklıkla üstte çıktıklarını gösterir. Bu rapor, sorunun büyüklüğünü sayılarla görmenizi sağlar.
Siz de rakibin adıyla reklam vermeli misiniz?
Bu da sık gelen bir soru. Rakibin adını anahtar kelime olarak kullanmak teknik olarak mümkün olsa da, hem etik hem stratejik açıdan dikkatli düşünülmesi gereken bir karardır. Rakibin adını arayan kişi genellikle o işletmeye gitmek ister; bu aramalarda dönüşüm oranı düşük, tıklama maliyeti ise yüksek olabilir. Ayrıca yerel esnaf ilişkilerini gerebilir ve karşı hamleye yol açabilir. Reklam metninde rakibin adını kullanmak ise politika ve hukuk açısından risklidir; bundan kesinlikle kaçınılmalıdır.
Adınızı arayan müşteri size ulaşsın
Aniba Digital, Maltepe Cevizli’deki ofisinden işletmelerin Google reklamlarını yönetiyor ve marka koruma kampanyalarını kuruyor. Kendi adınızla yapılan aramalarda neler olduğunu birlikte inceleyip uygun bir koruma kurgusu hazırlayabiliriz. Maltepe’ye özel reklam yaklaşımımız Maltepe Google reklamları sayfamızda yer alıyor.
Durumu anlatmak için 0540 022 64 22 numarasını arayabilir, rakip reklamın ekran görüntüsünü WhatsApp’tan gönderebilir ya da iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.