Otel ve turizm işletmelerinin Google Ads hesaplarında bütçeyi en çok eriten hatalar şunlardır: geniş eşleme ile ilgisiz aramalara reklam göstermek, sezonu hesaba katmayan sabit bütçe, dönüşümü ölçmemek, her aramayı ana sayfaya göndermek ve marka adını rakiplere açık bırakmak. Bunlar düzeltildiğinde aynı bütçeyle genelde daha çok rezervasyon sorgusu alınır. Aşağıda her birini, nasıl fark edeceğinizle birlikte anlatıyoruz.
Geniş eşleme ve boş negatif liste
Anahtar kelimeyi geniş eşlemeyle eklemek, Google’a “buna benzer her aramada göster” demektir. “Bodrum otel” kelimesi, Bodrum’da iş arayan, Bodrum’dan otel malzemesi toptan satın almak isteyen biri için de tetiklenebilir. Hesapta Search terms raporuna girin; “iş ilanı”, “ikinci el”, “otel yönetimi dersi” gibi terimler görüyorsanız bütçe akıyor demektir.
Çözüm iki parçalı. Kampanyayı ifade eşleme ve tam eşlemeyle başlatın, veri biriktikçe genişletin. Raporda gördüğünüz her alakasız terimi negatif listeye atın. Bu iş bir kez yapılıp bırakılmaz, ilk iki ay her hafta, sonra ayda bir tekrar edilir.
Sezonu görmezden gelmek
Aralık ayında temmuz bütçesiyle kampanya yürütmek de, haziranda kısık bütçeyle reklam vermek de aynı hatadır. Erken rezervasyon yapan misafir yaz için kış sonunda aramaya başlar. Bu dönemde bütçe düşükse rakipler o misafiri alır.
Önceki sezonun verisine bakın: Google Analytics’te hangi aylarda rezervasyon sayfasına en çok trafik gelmiş? Bütçeyi talepten bir iki ay önce yükseltin, sezon bitince yavaşça indirin. Kampanya ayarında bunu bütçe değişikliğiyle ya da reklam takvimiyle yaparsınız.
Dönüşüm takibi yok ya da yanlış
Hesaba bakıp “kaç tıklama aldık” diye soran ama kaç rezervasyon getirdiğini bilmeyen çok işletme var. Rezervasyon motoru ayrı bir alan adındaysa, tıklama sitenizden motora geçerken ölçüm kopabilir. Telefon aramaları da çoğunlukla sayılmaz.
Olması gereken: rezervasyon tamamlama, telefon tıklama, WhatsApp butonu ve form gönderimi ayrı dönüşüm eylemleri olarak tanımlanmış olmalı. Her birine bir değer verirseniz (ortalama gecelik fiyat gibi), Google’ın otomatik tekliflerini de gerçek sonuca göre eğitebilirsiniz. Dönüşüm yoksa otomatik teklif stratejileri körlemesine çalışır.
Her aramayı ana sayfaya göndermek
“Aile odası olan otel” aramasından gelen kişiyi ana sayfaya düşürmek, onu aramayı yeniden yapmaya zorlamaktır. Reklam grubunun cevap verdiği soruya göre açılış sayfası seçin: aile odası arayana aile odası sayfası, balayı için arayana balayı paketi sayfası. Sayfanın ilk ekranında reklamda vaat edilen şey görünsün ve rezervasyon kutusu da orada olsun.
Açılış sayfası yeterli değilse yeni bir sayfa yapmak, reklam bütçesini artırmaktan genelde daha ucuza gelir. Böyle bir iş için web tasarım tarafında tek sayfalık bir açılış (landing page) kurmak mümkün; Başlangıç paketi 15.000 ₺ + KDV ve teslim 1-2 gündür.
Marka aramasını bırakmak
Otelinizin adı yazıldığında reklamınız yoksa, bir rezervasyon platformu ya da rakip o aramada ilk sırada çıkabilir. Marka kampanyası genelde en ucuz ve en çok dönüşen kampanyadır, bütçesi küçüktür. Bunu kapatmak, taş altından para kaçırmaktır. Kampanyayı ayrı tutun ki ana bütçeyle karışmasın ve performansı net izlensin.
Reklam metinleri herkese aynı
“Konforlu konaklama için bize ulaşın” cümlesi yüzlerce otelin reklamında var. Tıklatan şey somut bilgidir: “Plaja 3 dakika yürüme”, “Ücretsiz otopark”, “Kahvaltı dahil, iptal ücretsiz”. Gerçekten verdiğiniz koşulları yazın, vermediğinizi yazmayın. Google’ın duyarlı arama reklamlarında on beşe kadar başlık girebilirsiniz; hepsini doldurun ama her birini farklı bir bilgiye ayırın. Konum, fiyat avantajı, iptal koşulu, oda tipi, yemek.
Reklam uzantıları da (site bağlantıları, çağrı, konum, öne çıkan açıklamalar) çoğu hesapta boş bırakılıyor. Bunlar reklamın ekranda kapladığı alanı büyütür, ücret eklemez.
Mobil ve yurt dışı trafiği ayırmamak
Yabancı misafir hedefleyen bir otel, Türkiye içinden gelen ve yurt dışından gelen kişiyi aynı kampanyada tutarsa dil karışır. İngilizce arama yapan kullanıcıya Türkçe sayfa gösterilir ve çıkıp gider. Her dil için ayrı kampanya ya da en azından ayrı reklam grubu, o dilde açılış sayfasıyla birlikte kurulmalı. Konum hedeflemesi ve dil ayarı da kampanya düzeyinde tutarlı olsun.
Mobil görünümü ise her zaman ayrıca test edin; çünkü seyahat aramalarının büyük bölümü telefondan yapılır.
Otomatik teklifleri erken açmak
Hesap yeni kurulduğunda, birkaç gün içinde Maksimum dönüşüm gibi bir otomatik teklif stratejisini açan çok işletme görüyoruz. Oysa Google’ın öğrenmesi için dönüşüm verisine ihtiyacı var. Dönüşüm sayısı az olan hesapta bu strateji ya hiç harcamaz ya da rastgele harcar. Başlangıçta tıklama başına manuel teklif ya da Tıklamaları en üst düzeye çıkar stratejisi ve bir teklif üst sınırı daha güvenlidir. Ayda yirmi otuz dönüşüm biriktikten sonra dönüşüm odaklı stratejiye geçin.
Değişiklik yaptıktan sonra bir hafta kadar bekleyin. Her gün ayar değiştiren hesap, öğrenme sürecini sürekli baştan başlatır.
Cihaz ve saat verisini okumamak
Raporlar sekmesinde cihaz kırılımına bakın. Mobilde çok tıklama ama sıfır rezervasyon varsa, mobil sayfada bir sorun vardır. Saat kırılımı da size misafirin ne zaman araştırma yaptığını gösterir. Tesis küçükse en verimli saatlere bütçeyi yoğunlaştırın.
Bir kontrol listesi
Hesabınıza bu hafta bakacaksanız şu sırayla gidin:
- Search terms raporunda alakasız terim var mı?
- Dönüşüm eylemleri tanımlı ve çalışıyor mu?
- Marka kampanyası açık mı?
- Her reklam grubunun kendi açılış sayfası var mı?
- Bütçe sezon takvimine göre ayarlı mı?
Beşinden biri “hayır” ise orası ilk işiniz. Bütçeyi yükseltmeden önce bu açıkları kapatmak daha ucuzdur.
Hesabınızı birlikte incelemek isterseniz Google reklamları hizmetimizi inceleyin ya da 0540 022 64 22 numarasından bize ulaşın. Yönetim ücreti aylık 10.000 ₺ + KDV, fiyatlar sayfasında paket içeriği yazıyor.