Oto servis web sitesinde dönüşümü artırmanın yolu, ziyaretçiyi iki gruba ayırıp her birine ayrı yol göstermektir: aracı arızalanmış ve hemen arayacak kişi ile periyodik bakım için randevu alacak kişi. İlkine büyük bir telefon butonu, ikincisine kısa bir randevu formu gerekir. Aynı “İletişim” sayfasına göndermek ikisini de kaybettirir.
Dönüşüm burada sipariş değil, telefon, WhatsApp mesajı ya da randevu talebi. Siteye girenlerin kaçının bunlardan birini yaptığına bakın.
Marka ve model bazında hizmet sayfaları
“Genel bakım” başlığı kimseyi ikna etmez. Ziyaretçi “benim aracım için doğru yer mi” diye soruyor. Hangi markalarda çalıştığınızı, periyodik bakım, kaporta-boya, elektrik arızası gibi hizmetleri ayrı ayrı yazın. Özel ya da ithal marka araç sahipleri genellikle o markada deneyimli servis arıyor; “BMW periyodik bakım” ya da “Renault elektrik arıza tespiti” gibi sayfalar hem ziyaretçiye hem Google’a net bir cevap veriyor.
Her hizmet sayfasında şu bilgiler bulunsun: işlemin ne olduğu, ortalama kaç saat sürdüğü, hangi araçlara uyduğu, telefon butonu ve randevu bağlantısı.
Acil durum: önce telefon
Arızalı araçla siteye giren biri form doldurmaz, hemen arar. Telefon numarasını sayfanın en üstünde, büyük ve tıklanabilir yerleştirin. Mobilde ekranın altına sabit bir “Ara” butonu ekleyin. Çekici hizmeti veriyorsanız bunu da aynı görünürlükte tutun: “Çekici hizmeti: 7/24 arayın” gibi bir şerit yeter, tabii gerçekten 7/24 hizmet veriyorsanız.
WhatsApp butonu da aynı bölgede olsun. Bazı sürücüler arıza ışığının fotoğrafını göndermek istiyor.
Fiyat yaklaşımı
Sık yapılan işlerde başlangıç fiyatı ya da bir aralık vermek, ziyaretçinin kafasındaki “pahalı mı acaba” sorusunu hafifletir. Fiyat veremiyorsanız nedenini söyleyin: “Fiyat araç modeline ve parça seçimine göre değişir, ücretsiz ön kontrolle yazılı teklif veriyoruz.” Ücretsiz ön kontrol sunuyorsanız bunu başlıkta yazın, çünkü ziyaretçilerin çoğu “ücretsiz keşif” kelimesine tıklıyor.
Fiyat yazarken güncel tutmak şart; eski fiyatın sitede kalması telefonda tartışma çıkarır.
Online randevu: kısa ve net
Planlı bakım için gelen müşteriye araç bilgisi ve uygun tarih seçebileceği bir form sunun. Alanları sınırlı tutun: ad, telefon, araç markası ve modeli, tercih edilen gün. Bu form telefonla randevu almak istemeyen genç sürücüler için özellikle değerli. Gönderimden sonra net bir onay mesajı gösterin ve söz verdiğiniz sürede geri arayın. “Aynı gün içinde” diyorsanız aynı gün arayın.
Randevu formu, servisin iş yükünü de öngörülebilir kılar. Hangi gün hangi saatte kaç araç geleceğini bildiğinizde atölye planı kolaylaşır.
Yorumlar ve önce-sonra fotoğrafları
Aracını bırakacağı yerin güvenilirliğinden emin olmak isteyen müşteri için Google yorumları belirleyici. Yorum puanını ve birkaç gerçek yorumu sitede gösterin; yorum bağlantısı Google’a gitsin ki doğrulanabilir olsun. Kaporta-boya gibi görsel sonucu olan işlerde önce-sonra fotoğrafları çok iş görür. Bunları aynı açı ve ışıkla çekin; bu konuda oto servis çekim rehberimizden yararlanabilirsiniz.
Hız ve mobil: dönüşümün görünmeyen kısmı
Telefon numarası ne kadar büyük olursa olsun sayfa yavaş açılıyorsa kimse tıklayamaz. Oto servis aramalarının çoğu mobilden geliyor ve zayıf bağlantıda yapılıyor. Görselleri küçültün, ilk ekran dışındaki resimlerin yüklenmesini erteleyin, gereksiz eklenti ve yazı tiplerini kaldırın. PageSpeed Insights’ta mobil skora bakmak başlangıç için yeter. Siteyi gerçek bir telefonda, mobil veriyle açın; wi-fi’da hızlı görünen sayfa sahada yavaş olabilir.
Güven işareti olarak iletişim bilgisi
Adres, harita, çalışma saatleri ve telefon her sayfanın altında tutarlı olsun. Farklı sayfalarda farklı numara yazması müşteriyi şüphelendirir. Vergi levhası, şirket unvanı ve varsa oda kaydı alt bilgide görünürse resmî bir işletme olduğunuz da anlaşılır. Sitede olmayan bir yetki ya da sertifikayı yazmayın.
Form sonrası ne olur
Randevu formunu dolduran kişi teşekkür sayfasında ne yapacağını bilmeli. “Talebiniz alındı, bugün saat 18.00’e kadar arayacağız” yazmak yeter. Sayfaya haritayı ve çalışma saatlerini de koyun; müşteri geri aramayı beklerken servisin yerini öğrenir. Bu sayfayı ayrı bir adres olarak kurarsanız Analytics’te form gönderimini saymak da kolaylaşır.
Ölçmeden dönüşüm artmaz
Hangi sayfanın telefon getirdiğini bilmiyorsanız iyileştirme yapamazsınız. Google Analytics’te telefon tıklaması, WhatsApp tıklaması ve form gönderimini olay olarak kaydedin. Search Console’da hangi sayfaların aramalarda göründüğüne bakın. Üç ayda bir bu rakamları gözden geçirin: hangi sayfa çok ziyaret alıyor ama arama getirmiyor? O sayfada telefon butonu eksik olabilir.
Kurumsal paketimizde dönüşüm takibi (form, arama, WhatsApp) kurulumla birlikte geliyor.
Küçük değişikliklerle büyük fark
Ana sayfadaki ilk başlığı “Hoş geldiniz” yerine “Maltepe’de fren, motor ve periyodik bakım” gibi bir cümleyle değiştirmek. Telefon numarasını görselden çıkarıp tıklanabilir yapmak. Formdaki alan sayısını altıdan dörde indirmek. Hizmet sayfalarına “Ara” butonu eklemek. Her biri yarım günlük iş ve etkisi hemen görülür. Sitenin tamamını yenilemeden önce bunları deneyin.
Site baştan kurulacaksa web tasarım hizmetimizde Tanıtım paketi 25.000 ₺ + KDV (5-7 sayfa, teslim 3-5 gün), Kurumsal paket 40.000 ₺ + KDV (sınırsız sayfa, blog altyapısı, dönüşüm takibi, teslim 5-7 gün). İlk yıl hosting ücretsiz. Tüm liste fiyatlar sayfasında; sektörel yaklaşım için oto servis sayfamıza bakın. Servisinizin sitesini birlikte gözden geçirmek için iletişim sayfasından bize yazın.