Satış toplantıları genellikle pürüzsüz ilerler: güzel bir sunum, etkileyici referanslar, “size özel” bir plan. Herkes gülümser ve teklif imzaya yaklaşır. Oysa bir ajansı gerçekten tanımak, kolay sorularda değil, biraz rahatsız eden sorularda mümkündür. Bu sorular ajansı zor durumda bırakmak için değil; dürüstlük ve deneyim seviyesini görmek için. Aşağıda beş grupta topladığımız soruları, iyi ve kötü cevap örnekleriyle birlikte veriyoruz.
“Sıralama garantisi verebilir misiniz?”
Bu klasik bir sınav sorusudur. Dürüst cevap “hayır”dır; çünkü sıralamayı belirleyen taraf arama motorudur. İyi bir ekip bunu açıkça söyler ve bunun yerine ölçülebilir çıktılar ve süreç taahhüdü sunar. “Evet, üç ayda ilk sayfa” diyen, ya sizi kandırıyor ya da çok riskli yöntemler kullanacak demektir. Bazen “garanti” yerine “sonuç almazsak ücret iade” gibi vaatler duyarsınız; koşulları dikkatle okuyun, çünkü çoğu istisnalarla doludur.
“En son başarısız olduğunuz proje hangisiydi?”
Hiçbir ajans her projede başarılı olmaz. Bu soru, ekibin kendini eleştirme ve öğrenme yeteneğini gösterir. İyi bir cevap, gerçek bir durumu, nedenini ve ne öğrenildiğini anlatır; isim vermeden. “Hiç başarısız projemiz olmadı” cevabı ise ya dürüst değil ya da yeterince proje yapılmamış demektir.
“Bu işi kim yapacak, ben kiminle konuşacağım?”
Satışı yapan kişi ile işi yapan kişi farklı olabilir. Sorun bu değil; sorun, işi yapacak kişiyi hiç tanımamak. İşi yürütecek uzmanla tanışma isteyin, deneyimini sorun ve kaç projeye aynı anda baktığını öğrenin. Cevap net değilse, iş yükü konusunda temkinli olun. Bir kişinin çok fazla müşteriye bakması, size ayrılan zamanın azalması demektir.
“Bu bedele tam olarak neler dahil, neler dahil değil?”
Kapsamı belirsiz bırakan cevaplar, sonradan sürpriz faturaların habercisidir. İyi cevap, dahil olan işlerin adedi ve türüyle net, dahil olmayanların da açıkça sayıldığı bir cevaptır. “İhtiyaç oldukça yapacağız” gibi ifadeler, sınırı sizin aleyhinize esnek tutar. Kapsam okuma yöntemi için SEO teklifi kalem kalem nasıl okunur yazısına bakabilirsiniz.
“Bağlantı çalışmasını nasıl yapıyorsunuz?”
Bu, ajansın yöntemini ortaya çıkaran bir sorudur. Dürüst cevap, kaynakları, seçim mantığını ve riskleri anlatır. “Özel ağımız var” ya da “gizli yöntemimiz” gibi cevaplar, açıklanamayan yöntemler demektir. Sitenize zarar verebilecek yöntemleri sormak sizin hakkınız. Ekibin bu konuda şeffaf olması, genel güvenilirlik konusunda da ipucu verir.
“Sözleşmeyi bitirirsem hesaplar ve içerikler kimde kalır?”
İyi bir ajans bu soruyu rahatlıkla yanıtlar: hesaplar sizde, içerik hakları sizde, devir belgesi hazırlanır. Kaçamak cevap ya da “genelde sorun olmaz” gibi bir ifade, sözleşme maddelerine geri dönmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu konuyu SEO sözleşmesinde fesih ve veri sahipliği yazısında ayrıntılandırdık.
“İlk üç ayda neyi ölçeceğiz ve neye göre karar vereceğiz?”
Ölçüm ve karar mekanizması, ajansın olgunluğunu gösterir. İyi cevap, somut göstergeleri, kontrol noktalarını ve plan değişikliği koşullarını içerir. Belirsiz bir cevap (“zamanla göreceğiz”) planlamanın zayıf olduğunu gösterir. Ayrıca sizin işinizde hangi sonucun gerçekten önemli olduğunu sorup sormadıklarına dikkat edin.
“Rakiplerimizi ve sektörümüzü ne kadar tanıyorsunuz?”
Sektör bilgisi, özellikle sağlık, hukuk ve eğitim gibi düzenlemeli alanlarda önemli. Ekibin sektörünüzdeki kuralları, arama davranışını ve rakip yapısını bilmesi, ilk aylarda zaman kazandırır. Bilmiyorsa dürüstçe söyleyip nasıl öğreneceğini anlatması yeterlidir; bilmediği hâlde biliyormuş gibi davranması ise sorundur.
Soruları nasıl sormalı
Bu soruları sorgu havasında değil, merak ve işbirliği tonuyla sorun. Amaç ajansı köşeye sıkıştırmak değil, çalışma biçimini anlamak. İyi bir ekip, bu tür soruları memnuniyetle karşılar; çünkü işini ciddiye alan müşteri, uzun vadede daha sağlıklı ilişki demektir. Soruları önceden e-postayla gönderip toplantıda konuşmak, hem ekibe hazırlık fırsatı verir hem de cevapların yazılı kalmasını sağlar.
Cevapları karşılaştırmak
Birden fazla ajansla görüşüyorsanız, aynı soruları hepsine sorun ve cevapları bir tabloya yazın. Farklı ajansların aynı soruya nasıl yaklaştığını görmek, hangisinin daha şeffaf ve deneyimli olduğunu gösterir. Sadece cevabın içeriğine değil, ne kadar hızlı ve net geldiğine de bakın. Soruya cevap vermeyi geciktiren ya da yönlendiren bir ekip, çalışma sürecinde de benzer davranabilir.
Sizi sorgulamalarından da öğrenin
İyi ajans sizi de sorgular: hedefiniz ne, kim müşteriniz, hangi hizmet en kârlı, önceki deneyimleriniz nasıldı? Bu sorular, ekibin işi anlamaya çalıştığını gösterir. Hiç soru sormadan doğrudan teklif sunan bir ekip ise, sizin işinizi bilmeden hizmet satmaya çalışıyor olabilir. Karşılıklı soru alışverişi, sağlıklı bir ilişkinin ilk işaretidir.
Soruların ardındaki mantık
Her sorunun altında aslında bir risk yatıyor: sıralama garantisi sorusu aldatılma riskini, başarısız proje sorusu şeffaflık riskini, kim yapacak sorusu kapasite riskini, kapsam sorusu sürpriz maliyet riskini, bağlantı sorusu itibar riskini, fesih sorusu esaret riskini, ölçüm sorusu belirsizlik riskini, sektör sorusu uyum riskini kontrol eder. Bu haritayı aklınızda tutarsanız, listede olmayan bir soruyu da kendiniz üretebilirsiniz. Her sorunun cevabını “hangi riski azalttı?” gözüyle değerlendirin.
Cevaplar yetersizse
Bir ya da iki soruda kaçamak cevap almak, ajansı hemen elemeniz gerektiği anlamına gelmez; belki soru yanlış anlaşılmıştır. Ama üç dört soruda benzer bir kaçamaklık varsa, bu bir örüntüdür ve dikkate almalısınız. Cevapları yazılı istemek, hem net olmalarını sağlar hem de sonradan hatırlamanıza yardım eder.
Görüşme sonrasında yapılacaklar
Toplantıdan sonra aldığınız cevapları bir tabloya işleyin ve aynı gün notlarınızı yazın; çünkü satış toplantılarının ikna edici havası zamanla kaybolur ve cevapların gerçek içeriği ortaya çıkar. Bir de ekibe, toplantıdan sonra eksik kalan sorular için e-posta gönderin ve cevabın hızına bakın. İlk iletişimdeki hız ve netlik, çalışma sürecindeki iletişimin de bir habercisidir.
Zor sorular ilişkiyi güçlendirir
Bu soruları soran müşteri, ajans için genellikle daha kolay bir müşteridir; çünkü beklentiler baştan netleşmiştir. Sorulmayan sorular ise, ilerleyen aylarda çözülmesi çok daha zor gerginliklere dönüşür. Rahatsız edici bir soruyu ilk toplantıda sormak, üçüncü ayda yaşanacak bir tartışmadan çok daha ucuzdur.
Cevapları nasıl değerlendirirsiniz
Cevabın içeriğinin yanında tonuna da bakın: savunmacı mı, açıklayıcı mı? Somut örnek veriyor mu? Kendi sınırlarını kabul ediyor mu? En güvenilir ajanslar, her şeyi vaat edenler değil, ne yapabileceğini ve ne yapamayacağını dürüstçe söyleyenlerdir. Genel soru listesi için SEO ajansı seçerken sorulması gereken 10 soru yazısına da göz atın.
Bu soruları bize de sorabilirsiniz. İletişim sayfasından yazabilir ya da 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp’la ulaşabilirsiniz; SEO çalışma biçimimizi yazılı olarak da paylaşıyoruz.