Sigorta acentesi için sosyal medyada en çok işe yarayan içerik, bir şeyi açıklayan içeriktir. Poliçeyi insanlar beğendiği için değil, anladığı ve güvendiği için alır. Carousel bilgiyi saklatır, Reels yüzünüzü tanıtır, hikâye mevcut müşteriyi sıcak tutar. Üçünün görevi farklıdır ve hepsini aynı anda iyi yapmak zorunda değilsiniz.
Carousel: kaydedilen içerik
Sigortada insanların bilmediği ama merak ettiği çok şey var. “Kasko ile trafik sigortası farkı”, “DASK neyi kapsamaz”, “hasarsızlık indirimi nasıl işler” gibi başlıklar carousel olarak adım adım anlatılınca kaydedilir. Kullanıcı bugün ihtiyaç duymasa da kaydeder, üç ay sonra poliçesi bitince geri döner.
İlk slayt soruyu sorsun, son slayt iletişim bilgisini versin. Aradaki yedi sekiz slaytta birer cümle ve birer kavram olsun. Küçük puntoyla yazılmış paragraf slayt doldurmak tembelliktir; okunmuyor. Bir slayta bir fikir.
Carousel’in zayıf yanı hız: hazırlaması bir video kadar sürer. Haftada birden fazla yapmaya kalkarsanız kalite düşer.
Reels: tek soru, tek cevap
Reels’te uzun anlatım yaşamaz. “Trafik kazasında ilk yapılacak şey” gibi tek bir soruya otuz saniyede cevap verin. Kamerada acentenin kendisi olsun. Kurumsal seslendirme yerine bir insanın yüzü ve sesi çok daha çabuk güven kurar.
Çekim için büyük bir prodüksiyon gerekmiyor; temiz ses ve altyazı yeter. Videoları tek tek çekmek yerine ayda bir gün ayırıp hepsini topluca çekmek hem daha ucuz hem daha tutarlı. Bu konuda profesyonel çekim paketimizi inceleyebilirsiniz.
Sorunu da bilin: Reels yeni kişilere ulaşır ama o kişilerin çoğu poliçe yaptırmaz. Reels’i erişim aracı olarak görün, satış aracı olarak değil.
Hikâye: müşteriyi unutturmayan içerik
Hikâye, hesabı zaten takip eden kişilere gider. Yani mevcut müşterinize. Poliçe yenileme hatırlatması, “kış lastiği zorunluluğu başladı” uyarısı, tatil öncesi seyahat sigortası hatırlatması burada doğal durur. Soru kutusu ile “bu hafta sorulan en ilginç soru” diye cevap vermek de iş görür.
Hikâye yirmi dört saatte kaybolduğu için mükemmel olmak zorunda değil. Telefonla çekin, ofisten, masadan. Ama hikâyeleri öne çıkanlara taşıyarak “Kasko”, “DASK” gibi başlıklarla saklayın.
Hangi format ne zaman?
- Yeni takipçi ve tanınırlık için Reels
- Bilgi vermek, kaydettirmek ve güven kurmak için carousel
- Yenileme hatırlatması ve sıcak temas için hikâye
Fiyat sorusuna cevap vermeden sosyal medyada sigorta satılmaz. Gönderide “teklif için mesaj atın” demek yeterli değil; ne bilgi vereceklerini söyleyin: araç modeli, plaka, poliçe bitiş tarihi. Bu bilgiyle geri dönüş çok daha hızlı olur.
Örnek konu havuzu
Konu bulamamak, acentelerin içerik bırakma sebeplerinin başında gelir. Müşterilerin telefonda sorduğu soruları bir hafta boyunca deftere yazın; o liste bir aylık içerik demektir. Birkaç tane:
- Poliçem bitmeden kaç gün önce yenilemeliyim?
- Aracımı satarsam kaskoya ne olur?
- Kiracıyım, DASK yaptırmam gerekir mi?
- Hasar dosyası açtırdım, ne kadar sürede sonuçlanır?
Son soruya net süre vermeyin; şirkete ve dosyaya göre değişir. Doğru cevap bazen “değişir, şu üç şeye bağlı” olmaktır ve bunu açıkça söylemek güven kurar.
Sorular tekrar edince aynı konuyu üç formatta işleyin: bir carousel, bir Reels, bir hikâye anketi. Aynı bilgiyi farklı yerde gören kişi akılda tutar.
Profil sayfası da içeriğin parçası
Gönderiyi beğenen kişi profile girer ve üç şeye bakar: kim olduğunuz, nerede olduğunuz, nasıl ulaşacağı. Biyografide acentenin adı, ilçesi ve hangi branşlarda çalıştığınız yazsın. İletişim düğmesi çalışsın. Profil fotoğrafı logo değil, sizin yüzünüz olabilir; bireysel acentelerde yüz daha çok güven verir.
Gerçek örneğin sınırı
Sektörde en sık görülen hata, olmayan bir müşteriyi anlatmak ya da kafadan tazminat rakamı yazmaktır. Hem yanıltıcıdır hem de ilk sorgulamada acenteyi küçük düşürür. Gerçek bir hikâye paylaşacaksanız müşteriden yazılı izin alın; izin yoksa genel senaryo anlatın: “bir sürücü şu durumda kalırsa ne olur?”
Karşılaştırmalı fiyat söylemeyin. “En ucuz kasko” gibi bir iddia kanıtlanamaz ve acentenin sorumluluğuna girer.
Pratik haftalık ritim
Başlangıç için yeterli bir tempo şu: haftada bir carousel, iki kısa Reels, günlük hikâye. Bu aylık dört carousel, sekiz Reels demektir. Bizim paketlerimizde bu ritim 12 paylaşım seviyesine denk geliyor, ki o paket ayda 11.000 ₺ + KDV. Hikâyeler bu sayıya dahil değil, ayrıca yapılıyor.
Daha yoğun rekabet olan semtlerde, örneğin çok sayıda acentenin yan yana olduğu ilçelerde, 16 paylaşıma çıkmak mantıklı olabilir. Fiyatların hepsini fiyatlar sayfasında bulabilirsiniz. Ritmi belirledikten sonra bir ay boyunca aynı düzende yayın yapın; üç hafta sonra bırakmak, hiç başlamamaktan kötü.
Yorum ve mesajlara nasıl dönülür?
İçerik yayınlamak işin yarısı. Altına gelen “bu kapsıyor mu?” sorusuna aynı gün cevap vermezseniz paylaşımın değeri kalmaz. Genel soruyu yorumda yanıtlayın, kişisel poliçe bilgisi gerektiren soruyu mesaja alın. Kimlik numarası, plaka ya da poliçe numarasını açık yorumda istemeyin. Topluluk yönetimi sosyal medya paketlerimize dahil, yani yorum ve mesaj takibini de biz yürütebiliyoruz.
Neye bakarak karar verirsiniz?
Beğeni sayısı karar verdirmez. Carousel için kaydetme ve paylaşma, Reels için profil ziyareti, hikâye için yanıt ve mesaj sayısına bakın. En çok mesaj getiren konuyu bir sonraki ay genişletin. Aylık rapor bunun için var; bizim sosyal medya yönetimi paketimizde her ay performans raporu hazırlıyoruz.
Sigorta acenteniz için sosyal medya planı çıkarmak isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşın ya da WhatsApp’tan yazın: https://wa.me/905400226422