Yazılım şirketlerinde sosyal medyada en çok işe yarayan içerik, bir sorunu ürünün ekranında çözen kısa videodur. Onu karusel rehberler, ekip içerikleri ve gerçek müşteri hikâyeleri izler. Duyuru metni ve sürüm notu gibi iç dille yazılmış paylaşımlar en az etkileşim alanlardır.
Bu sıralama her ürün için aynı çıkmaz. Aşağıda her içerik türünün ne zaman çalıştığını, nasıl hazırlandığını ve nerede zayıf kaldığını yazdık.
Ekran kaydı videosu
Yazılımı gösteren 20 ila 40 saniyelik bir video, ürünün ne yaptığını anlatmanın en doğrudan yoludur. Bir işi baştan sona yapın: fatura kesmek, randevu eklemek, rapor çekmek. Hızlandırılmış bir akış, altyazı ve sonda tek bir yönlendirme yeterli.
Zayıf yanı: ürünü zaten bilenlere hitap eder. Yeni kitleye ulaşmak için ekran kaydını bir soruyla ya da sorun cümlesiyle açın.
Karusel gönderiler
Karusel, adım adım anlatılması gereken bilgiler için uygundur. “Excel’den faturalama yazılımına geçerken kontrol edilecek on şey” gibi. İlk slayt vaat eder, sonraki slaytlar tek tek bilgi verir, son slayt bir yönlendirme yapar.
LinkedIn’de PDF karusel iyi çalışır. Instagram’da ise görsel tutarlılık önemlidir: aynı yazı tipi, aynı renk. Her slaytta bir fikir, en fazla iki üç satır metin. Metin kalabalığı kaydırmayı durdurur.
Kısa rehber ve ipucu içeriği
Ürününüzü satmaya çalışmayan, yalnız bir sorunu çözen içerik paylaşılır ve kaydedilir. “Bir müşteriyi kaybetmeden önce görmeniz gereken beş işaret” ya da “Fatura numaralandırmada sık yapılan hatalar”. Bunu LinkedIn yazısı, Instagram gönderisi ya da kısa video olarak üretebilirsiniz.
Önemli nokta, rehberin bir sorunun cevabı olması. Sorular nereden gelir? Önce destek ekibinden, sonra satış görüşmelerinden. Bir soru üç kez geliyorsa içerik olur.
Ekip ve kültür içeriği
Geliştiricinin bir kod incelemesini anlatması, destek ekibinin gün içinde gelen soruları yanıtlaması, bir ürün kararının perde arkası. Bu içerik hem müşteriye hem aday çalışana hitap eder. Yazılım satın alan kişi, ürünün arkasındaki insanları görmek ister.
Dikkat: iç şaka ve şirket dışına anlamsız gelen göndermeler akışta işe yaramaz. İçerik, ekibi tanımayan birine de bir şey söylemeli.
Müşteri hikâyesi
Müşteri izin verirse kısa bir hikâye: hangi sorunla geldi, ürünü nasıl kullanıyor, ne değişti. Rakam kullanırsanız müşterinin onayladığı ve doğru olan rakamı kullanın. Yoksa rakamsız ama somut anlatın: “Eskiden her sipariş elle giriliyordu, şimdi sipariş otomatik düşüyor.”
Hikâye yoksa uydurmayın. Yeni bir şirketseniz ilk birkaç müşteriyle telefonda konuşup yorum almak, kısa bir video çekmek, bu içerik türünü başlatmak için yeterli.
Hikâyeler ve canlı yayınlar
Instagram hikâyesi günlük, daha az özenli bir kanal. Yeni özellik duyurusu, anket, “Hangi özelliği daha çok istiyorsunuz?” soruları hikâyede iyi çalışır. Anket yanıtları ürün planına girdi olur.
Canlı yayın ya da webinar, ürünü uzun uzun anlatmak için uygundur ve satış ekibi için sıcak aday listesi çıkarır. Ama hazırlık ister: konu, sunum, soru-cevap, kayıt ve yayın sonrası takip. Düzensiz yapılırsa zaman kaybıdır.
Paylaşım saatleri
Yazılım ürünleri iş saatlerinde aranır, bu yüzden LinkedIn paylaşımları hafta içi sabah ve öğle arası daha çok okunur. Instagram’da işletme sahiplerine seslenen içerikler için akşam saatleri denenebilir. Kesin bir saat yok. Kendi hesabınızın Instagram Insights ve LinkedIn analitik ekranlarında takipçilerinizin aktif olduğu saatlere bakın, iki hafta aynı saatte paylaşın, sonra başka bir saati deneyin.
İçerik tekrar kullanımı
Bir fikri tek formatta bırakmayın. Kısa bir rehber önce LinkedIn yazısı olur. Aynı rehber ertesi hafta karusele, sonraki hafta ekran kaydına dönüşür. Aynı konuyu üç farklı biçimde göstermek, farklı alışkanlıkları olan izleyicilere ulaşır. Hepsini aynı gün paylaşmayın; aralarında en az birkaç gün olsun.
Eski içeriği de unutmayın. İyi çalışmış bir paylaşım altı ay sonra güncellenip yeniden yayınlanabilir. Ürün arayüzü değiştiyse yeni ekran kaydıyla tazelenmesi yeterli.
Neden duyuru içeriği zayıf kalır?
“Yeni sürüm yayınlandı” gibi bir paylaşım, mevcut kullanıcıya bilgi verir. Yeni kitleye bir şey söylemez. Aynı bilgiyi kullanıcının işine yarayacak biçimde anlatın: “Raporlar artık PDF olarak e-postayla gelebiliyor.” Hangi sorunu çözdüğünü söylemeyen özellik duyurusu çoğunlukla geçilir.
Yorumlara bakarak içerik seçmek
Beğeni sayısından çok yorumların içeriğine bakın. Bir gönderinin altında “Bu özellik mobilde var mı?” sorusu çıkıyorsa, bir sonraki içerik o sorunun cevabıdır. Yorumlar bedava bir müşteri araştırmasıdır ve çoğu şirket bunları okumadan geçer. Haftada yarım saat ayırıp en çok soru alan üç gönderiyi not edin; ay sonunda içerik takvimi neredeyse kendiliğinden çıkar.
Hangi içerikle başlamalı?
Kaynağı az bir ekipse üç tür yeterli: haftada bir ekran kaydı, iki haftada bir karusel rehber, ayda bir ekip içeriği. Müşteri hikâyesi hazır olduğunda araya girer. Bu karışımla üç ay çalışıp hangi türün daha çok kaydedildiğine, paylaşıldığına ve siteye tıklama getirdiğine bakın.
Strateji ve ritim için sosyal medya yönetimi stratejisi yazımızı okuyabilirsiniz.
Çalışma şeklimiz
Aylık 12 gönderilik paketimiz 11.000 ₺ + KDV; hikâye paylaşımları ve topluluk yönetimi dahil. Paylaşım sayısı arttıkça fiyat değişir; tüm seçenekler fiyatlar sayfasında. Hizmetin kapsamı sosyal medya yönetimi sayfamızda yazılı.
İçerik türlerini ürününüze göre birlikte seçmek isterseniz iletişim sayfamızdan bize yazın.