Anadolu yakasında bir işletme sahibiyseniz, müşterilerinizin büyük kısmının köprüyü geçmek istemediğini zaten biliyorsunuzdur. Ataşehir’de oturan biri diş hekimini Ataşehir’de, en fazla Kadıköy ya da Ümraniye’de arar. Kartal’daki bir aile çocuğu için kursu Kartal, Maltepe ya da Pendik’te arar. Bu davranış, web sitesinin nasıl kurulması gerektiğini doğrudan etkiliyor; ama pek çok site bunu hiç hesaba katmıyor.
Bu yazıda Anadolu yakasındaki işletmeler için web sitesi kurgusunu, bu yakadaki müşterinin arama ve karar verme alışkanlıklarından yola çıkarak anlatıyoruz. Aniba olarak Maltepe’de, Anadolu yakasının ortasında çalıştığımız için bu davranışları gündelik işimizde yakından görüyoruz.
Köprü kaygısı: yakınlık bir satış argümanıdır
İstanbul’da iki yaka arasında geçiş, trafik ve zaman açısından ciddi bir maliyet. Bu yüzden Anadolu yakasındaki müşteri, yakınlığı karar sürecinin en başına koyar. “Bana yakın mı” sorusu, fiyat ve kalite sorularından önce gelir.
Web sitenizde bu soruya açık cevap verin. İlk ekranda hangi ilçede olduğunuzu, hangi ilçelere hizmet verdiğinizi yazın. “Kadıköy, Ataşehir, Maltepe ve Kartal’a aynı gün servis” gibi somut bir ifade, “tüm İstanbul’a hizmet veriyoruz” gibi genel bir ifadeden çok daha ikna edicidir. Tüm İstanbul’a gerçekten hizmet veriyorsanız bile, Anadolu yakası müşterisine yakın olduğunuzu hissettirmek işe yarar.
İlçe adıyla arama: sayfa yapısına yansımalı
Anadolu yakasındaki kullanıcılar arama yaparken sıklıkla ilçe adını ekler: “Üsküdar veteriner”, “Ümraniye oto ekspertiz”, “Pendik düğün salonu”. Bu aramalarda öne çıkmak için sitenizin ilgili ilçe ve hizmet kombinasyonunu anlamlı biçimde işlemesi gerekir.
Birden fazla ilçeye hizmet veriyorsanız, her önemli ilçe için içeriği o ilçeye özgü olan sayfalar düşünebilirsiniz. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, bu sayfaların birbirinin kopyası olmamasıdır. Ataşehir sayfasında finans merkezi çevresindeki ofis müşterilerinden, Kartal sayfasında sahil hattındaki konut bölgelerinden söz etmek, her sayfaya gerçek bir değer katar. Aynı metnin ilçe adı değiştirilerek çoğaltılması ise hem kullanıcıya hem arama motoruna değersiz görünür.
Sahil şeridi ile iç bölgeler: iki farklı müşteri
Anadolu yakası tek tip bir bölge değil. Kadıköy’den Bostancı’ya, oradan Maltepe ve Kartal sahiline uzanan hat ile Ümraniye, Sancaktepe, Çekmeköy, Sultanbeyli gibi iç bölgeler arasında yaşam tarzı, işletme tipi ve müşteri beklentisi farklıdır.
Sahil hattında kafe, restoran, butik mağaza ve hizmet işletmeleri yoğundur; müşteri daha çok deneyim ve estetik arar, sosyal medyadan etkilenir. İç bölgelerde ise sanayi, lojistik, toptan ticaret ve yeni konut alanları öne çıkar; müşteri daha çok pratiklik, fiyat ve güvenilirlik arar. Web sitenizin tonu ve görsel dili, bu iki müşteri tipinden hangisine hitap ettiğinize göre şekillenmelidir.
Mobil arama: toplu taşımada karar
Anadolu yakasında Marmaray, metro hatları ve metrobüs hattı kullanımı yoğun. İnsanlar yolda geçen sürede telefonlarından arama yapar, işletmeleri karşılaştırır, hatta randevu alır. Bu durum sitenizin mobil deneyimini kritik hâle getirir.
Mobilde sitenizin hızlı açılması, telefon numaranızın tek dokunuşla aranabilmesi, WhatsApp butonunun kolay erişilebilir olması ve adres bilgisinin haritaya bağlanması gerekir. Tünelde ya da kalabalık bir vagonda zayıf bağlantıyla giren kullanıcı, yavaş açılan bir sayfayı beklemez; geri tuşuna basar ve bir sonraki sonuca geçer.
Google İşletme Profili ve harita aramaları
Anadolu yakasında yerel işletmeler için harita görünürlüğü, web sitesi kadar önemlidir. “Yakınımdaki kuaför”, “yakınımdaki eczane” gibi aramalar harita sonuçlarıyla karşılanır. Bu sonuçlarda öne çıkmak için Google İşletme Profili’nin eksiksiz doldurulması, güncel fotoğraflar, düzenli yorum yanıtları ve web sitesiyle tutarlı bilgiler gerekir.
Web siteniz ile işletme profiliniz birbirini desteklemelidir. Profilde yazan adres, telefon ve çalışma saatleri sitede de aynı olmalı. Profildeki web sitesi bağlantısı ise kullanıcıyı doğrudan ilgili sayfaya götürmelidir.
Anadolu yakasına özgü sektörler
Anadolu yakasında bazı sektörler özellikle yoğun. Ataşehir ve çevresinde finans, danışmanlık ve kurumsal ofisler; Kadıköy ve Moda çevresinde kafe, restoran, butik ve yaratıcı işletmeler; Maltepe, Kartal ve Pendik hattında sağlık, eğitim, hizmet ve perakende; Tuzla ve Pendik’in sanayi bölgelerinde üretim, tersane ve lojistik; Ümraniye ve Sancaktepe’de ticaret ve hizmet işletmeleri.
Her sektörün Anadolu yakasındaki müşterisi farklı sorular sorar. Web sitesi kurarken sektörünüzün bu yakadaki rekabetini incelemek, rakiplerinizin sitelerinde nelerin eksik olduğunu görmek ve o eksikliği kapatmak, öne çıkmanın en pratik yoludur.
Yerel güven işaretleri
Anadolu yakası müşterisi, yerel bağları olan işletmelere güvenir. Sitenizde bu bağları gösterin: kaç yıldır bu bölgede olduğunuz, hangi semtlerde çalıştığınız, yerel etkinliklere katılımınız, mahalle ölçeğinde tanınan bir işletmeyseniz bunun hikâyesi. Gerçek ekip fotoğrafları ve dükkânın, ofisin gerçek görüntüleri, yerel müşteride “burası gerçek bir yer” duygusunu uyandırır.
Bunu yaparken abartıya kaçmayın. Doğrulanamayan iddialar yerine, gerçek ve somut bilgiler güven inşa eder.
Avrupa yakasından müşteri almak istiyorsanız
Bazı Anadolu yakası işletmeleri Avrupa yakasından da müşteri çekmek ister. Bu mümkündür ama köprü kaygısını aşmak için daha güçlü bir sebep sunmanız gerekir: benzersiz bir hizmet, uzmanlık, fiyat avantajı ya da uzaktan hizmet imkânı. Web sitenizde bu sebebi açıkça anlatın ve Avrupa yakasından gelecek müşteri için ulaşım bilgisini kolaylaştırın. Vapur, Marmaray ya da köprü güzergâhı hakkında kısa bir not, kararsız müşteriyi ikna edebilir.
Reklam hedeflemesinde yaka ayrımı
Anadolu yakası işletmesi reklam verirken tüm İstanbul’u hedeflemek çoğu zaman bütçeyi boşa harcar. Beylikdüzü’ndeki bir kullanıcıya Kartal’daki bir kuaförün reklamını göstermek, tıklama alsa bile müşteri getirmez. Reklamların hizmet verdiğiniz ilçelerle sınırlandırılması ve bu ilçelerden gelen kullanıcının sitede kendi ilçesine dair bilgiyi hemen bulması, bütçenin verimli kullanılmasını sağlar. Bu konudaki yaklaşımımızı İstanbul Google reklamları sayfasında anlatıyoruz.
Hafta sonu ve akşam aramaları
Anadolu yakasında yaşayan pek çok kişi Avrupa yakasında çalışır ve gün içinde uzun bir yol yapar. Bu yüzden yerel hizmet araştırması sıklıkla akşam saatlerinde ya da hafta sonu yapılır. Kullanıcı akşam dokuzda evden bir tesisatçı, pazar sabahı bir veteriner ya da cumartesi öğleden sonra bir kurs arar. Sitenizin bu saatlerde de iş görmesi gerekir: çalışma saatlerinizin açıkça yazılması, mesai dışında WhatsApp mesajı ya da geri arama formu bırakılabilmesi ve bu mesajlara ertesi gün hızla dönülmesi. Mesai dışı gelen talepleri yakalamak için sitenin “şu an kapalıyız ama mesajınızı bırakın” diyebilmesi, rakiplerinizin kaçırdığı müşterileri size getirir.
Anadolu yakasında yakın bir ekip
Maltepe’deki ofisimizden Kadıköy, Ataşehir, Kartal, Pendik, Üsküdar, Ümraniye gibi ilçelerdeki işletmelerle çalışıyoruz. Yüz yüze görüşme, yerinde fotoğraf çekimi ya da işletmenizi tanımak için ziyaret gerektiğinde, aynı yakada olmanın pratik faydalarını yaşıyoruz. Ama aynı yöntemle İstanbul’un her ilçesindeki işletmelere de hizmet veriyoruz; İstanbul web tasarım sayfamızda genel yaklaşımımızı, Kadıköy web tasarım sayfamızda da bir ilçe örneğini görebilirsiniz. Paket içeriklerini fiyatlar sayfamız listeliyor.
Yakanızdaki müşteriye göre bir site
İşletmenizin hangi ilçelerden müşteri aldığını, müşterilerinizin sizi nasıl bulduğunu konuşarak, sitenizi Anadolu yakası müşterisinin arama ve karar alışkanlıklarına göre kurgulayabiliriz. Maltepe’deki ofisimize gelebilir ya da sizi işletmenizde ziyaret edebiliriz.
Bize 0540 022 64 22 numarasından ulaşabilir, WhatsApp’tan yazabilir ya da iletişim sayfamızdan görüşme talep edebilirsiniz.