Erişim, içeriği kaç farklı kişinin gördüğünü; gösterim, içeriğin toplam kaç kez görüntülendiğini; etkileşim oranı ise görenlerin ne kadarının bir şey yaptığını söyler. Hangisine bakacağınız, paylaşımın amacına bağlıdır. Tanıtım için erişim, ilgi için etkileşim, satış için bağlantı tıklaması ve mesaj sayısı anlamlıdır. Aynı raporda hepsini hedefsiz okumak, sayıları karar yerine süs yapar.
Erişim neyi gösterir?
Erişim, tekrar sayılmayan kişi sayısıdır. Gönderi on bin kişiye ulaştıysa on bin farklı hesabın ekranında en az bir kez göründü. Marka tanınırlığı hedefliyorsanız bu sayı değerlidir. Ama tek başına içeriğin işe yaradığını söylemez; insanlar önünden geçip gitmiş olabilir.
Gösterim ile karışan nokta
Aynı kişi gönderiyi üç kez görürse gösterim üç, erişim bir olur. Gösterim erişimin çok üstündeyse içerik az kişiye tekrar tekrar gösteriliyor demektir. Reklamda bu “sıklık” olarak karşınıza çıkar ve yüksek sıklık, aynı kişiyi bıktırma riskidir. Organik içerikte ise genellikle takipçilerin içeriği defalarca açtığı anlamına gelir; kaydetme ve paylaşım da yükselmiştir.
Etkileşim oranı
Beğeni, yorum, paylaşım ve kaydetme sayısının erişime ya da takipçi sayısına bölünmesiyle bulunur. Hangi paydayı seçtiğinizi not edin, çünkü iki yöntem farklı sonuç verir. Erişime bölerseniz içeriğin görenler üzerindeki etkisini ölçersiniz. Takipçiye bölerseniz hesabın topluluğunun ne kadar canlı olduğunu görürsünüz.
Küçük bir hesabın yüksek etkileşim oranı, büyük ama sessiz bir hesaptan daha değerli olabilir. Satın alınmış takipçi bu oranı çabucak çökertir, gerçek ilgiyi ölçmek için işe yarar bir test.
Hedefe göre metrik seçimi
- Yeni kişilere ulaşmak: erişim ve profil ziyareti
- Toplulukla bağ kurmak: kaydetme, paylaşım, yorum
- Mesaj ya da form toplamak: bağlantı tıklaması, gelen mesaj sayısı
- Satış: dönüşüm ve poliçe, rezervasyon, sipariş sayısı
Bir içeriği hedefi dışındaki bir metrikle yargılamak adaletsizdir. Eğitim amaçlı bir carousel, satış getirmez ama kaydedilir; kaydedildiyse işini yapmıştır.
Kaydetme ve paylaşım neden daha değerli?
Beğeni en kolay harekettir. Kaydetmek, insanın “bunu sonra lazım olacak” demesidir. Paylaşmak ise içeriği kendi adına başkasına önermek. İkisi de beğeniden daha güçlü ilgi işaretidir ve platformlar bu hareketleri öne çıkarma kararında dikkate alır. Hangi konuların kaydedildiğine bakmak, bir sonraki ayın konu listesini verir.
Tek sayıya takılmayın
Bir içeriğe yalnız beğeniye bakıp başarılı ya da başarısız demek yanlıştır. Kaydı yüksek ama yorumu az bir içerik, işe yarar ama tartışma açmamıştır. Yorumu yüksek ama kaydı düşük içerik tartışma yaratmış ama kalıcı değer üretmemiş olabilir. İki sonuç da farklı bir ders verir.
Aylık bakarken üç içeriği karşılaştırın: en iyisini, en kötüsünü ve ortadakini. Aralarındaki farkın nedenini yazın: konu mu, format mı, yayın saati mi? Bir ayda tek bir şey değiştirirseniz sonucu o değişikliğe bağlayabilirsiniz.
Reklamlı ve reklamsız veriyi ayırın
Reklam bütçesi harcanan içeriğin erişimi doğal olarak yükselir. Organik erişim ile reklamlı erişimi aynı grafikte toplamayın. Meta Reklam Yöneticisi’nde reklamların sonuç başına maliyeti, tıklama oranı ve sıklığı ayrı izlenir. Bu ayrımı yaptığınız raporda hangi içeriğin reklama değip değmeyeceği daha net görünür. Reklam tarafını nasıl yönettiğimizi Meta reklamları sayfamızda anlattık.
Örnek okuma: iki gönderi, iki ders
Bir restoran hesabı düşünün. Birinci gönderi yeni menüyü gösteren güzel bir fotoğraf; erişimi yüksek, beğenisi yüksek, kaydı yok. İkinci gönderi “hafta içi öğle menüsü fiyatları” yazan sade bir carousel; erişimi daha düşük ama çok sayıda kaydetme ve üç mesaj getirmiş. Hangisi daha iyi? Hedef rezervasyon ise ikincisi. Hedef tanınırlık ise birincisi. İkisini aynı cetvelle ölçerseniz yanlış kazananı seçersiniz.
Bu yüzden her paylaşımı yayınlamadan önce tek cümleyle yazın: bu gönderiden ne istiyorum? Ay sonunda rapor o cümleye göre okunur.
Profil ziyareti ve takipçi dönüşümü
Gönderiyi görenlerin kaçı profile girdi, profile girenlerin kaçı takip etti, kaçı bağlantıya tıkladı? Bu zincir erişimden müşteriye giden yolun haritasıdır. Zincirin hangi halkasında kopma olduğunu görürseniz düzeltmeniz gereken yer de belli olur. Profile giren ama takip etmeyen çok kişi varsa biyografi, öne çıkanlar ve ilk dokuz gönderi zayıf demektir. Takip eden ama mesaj yazmayan çok kişi varsa çağrı net değildir.
Hangi sıklıkla bakılmalı?
Haftalık bakış hızlı düzeltme içindir: hangi gönderi beklenenin altında kaldı, hangi yorum cevapsız duruyor. Aylık bakış karar içindir: hangi konu ve format sürsün, hangisi bırakılsın. Her gün panele girip rakamları izlemek kaygı yaratır ve çoğu zaman anlamsızdır, çünkü bir gönderinin sonucu ilk günlerde tamamlanmaz.
Rapor nasıl okunur?
Aylık raporda üç soruya cevap arayın: neyi hedefledik, ne oldu, bir sonraki ay neyi değiştireceğiz? Rakamın kendisi cevap değildir. “Erişim arttı” tek başına iyi haber değil; arttıysa kime ulaştı, ulaştıktan sonra ne yaptılar?
Önceki ayla karşılaştırın ama mevsim etkisini unutmayın. Ramazan, yaz tatili ya da kış dönemi hesaba göre etkileşimi değiştirir. Bir ay düşüş olması, stratejinin bozuk olduğunu göstermez.
Bizde rapor nasıl hazırlanır?
Sosyal medya yönetimi paketlerimizin hepsinde aylık performans raporu var. Raporda yalnız sayı değil, hangi içeriğin işe yaradığı ve sonraki ay için öneri bulunur. Paketler ayda 8 gönderi için 8.000 ₺ + KDV’den başlıyor; ayrıntıları sosyal medya yönetimi ve fiyatlar sayfalarında bulabilirsiniz.
Hesabınızın metriklerini birlikte okumak isterseniz iletişim sayfamızdan yazın ya da 0540 022 64 22 numarasını arayın.