İstanbul Oto Servis Dijital Pazarlama

Kaporta atölyesi ile bakım servisi aynı kelimeyle aranmaz

İstanbul'da bir sürücü kaza yaptıysa 'kaporta boya' ya da 'hasar onarımı' yazar, sigorta şirketinden gelen yönlendirmeye de bakar. Periyodik bakıma giren sürücü ise 'yağ değişimi' ya da kendi marka adıyla birlikte 'servis' yazar. İki arama farklı bir ihtiyaç anlatıyor.

Kaporta işinde tek işin tutarı büyük, müşteri sayısı az. Bu yüzden tıklama başına ödeyeceğiniz tutar daha yüksek olabilir, çünkü tek bir iş bile atölyenin haftalık bütçesini taşır. Bakım servisinde ise iş küçük ve sayı çok; reklam bütçesini geniş tutmak yerine yakın çevreye yoğunlaştırmak daha iyi sonuç veriyor.

Bu fark yüzünden İstanbul'da servislerin çoğunda tek kampanya yeterli olmuyor.

Haritada görünmeyen servis, reklamdan önce kaybeder

Arıza anında kimse reklam sayfalarını gezmez. Telefona 'yakınımda oto servis' yazar, haritadaki ilk üç sonuca bakar ve en yakın, en çok yorumlu olanı arar. Google İşletme Profili'nde çalışma saatleri yoksa ya da fotoğraf yüklenmemişse reklam ne kadar iyi olursa olsun harita sonucunda geride kalırsınız.

Profili hizmet ve marka bazında dolduruyoruz: lastik, balata, motor bakımı, kaporta. Atölyenin içini ve çalışan ekibi gösteren fotoğraflar yükleniyor. Yorum isteme mesajını WhatsApp'tan müşteriye göndermeyi öneriyoruz.

Yorum yoksa güven de yok. Bu kadar basit.

Anadolu Yakası'nda yüz yüze görüşme

Ofisimiz Maltepe'de. Kartal ile Maltepe başta olmak üzere Anadolu Yakası'ndaki ilçelerde kısa sürede atölyenize uğrayıp çekimi ve ilk görüşmeyi yerinde yapıyoruz.

Çekimde atölye düzenine, temiz bekleme alanına ve çalışanlara odaklanıyoruz. Araç sahibi aracını bırakacağı yerin düzenli olduğunu görmek istiyor.

Atölye çekimi yarım gün sürüyor. Çekim sonrası fotoğrafları hem Google İşletme Profili'ne hem reklama hem de sitenize koyuyoruz, böylece aynı emek üç yerde işe yarıyor ve müşteri her yerde aynı düzenli atölyeyi görüyor.

Müşteri aracını bırakmadan önce neye bakar

Araç sahibi anahtarı teslim etmeden önce birkaç şeyi tartıyor. Servise güveniyor mu, fiyat makul mü, araç ne zaman geri gelecek? Bu soruların cevabı reklamla haritada tutarlı olmalı. Reklamda 'aynı gün teslim' yazıp profilde 'randevu gerekli' görünüyorsa müşteri kararsız kalıyor.

Fiyat konusunda ince bir nokta var: sabit fiyat yazamayacağınız işlerde 'muayene ücretsiz, fiyat araca bakıldıktan sonra söylenir' demek bile aramadan önce eleme yapan kişiye bir şey söylemiş olursunuz.

Biz bu yüzden önce metinleri yan yana koyuyoruz: reklam, ardından site, ardından harita profili. Çelişen bir bilgi varsa reklamdan önce düzeltiyoruz. Kaza sonrası gelen müşteri için sigorta sürecinde yardımcı olup olmadığınızı da yazmak güven veriyor.

Sık yapılan hatalar ve düzeltmeleri

Servislerde en sık gördüğümüz hata, reklamı kapasiteden bağımsız vermek. Haftanın ortasında atölye doluysa ve reklam hâlâ çalışıyorsa, arayan müşteriye 'sırada beş araç var' demek sinir bozucu. Reklamı boş günlere göre ayarlıyoruz, dolu haftalarda kısıyoruz.

İkinci hata, fiyatı hiç yazmamak. Yağ değişimi ya da balata gibi sık işlerin başlangıç fiyatını açıkça yazan servis aramadan önce eleme yapan müşteriyi kaybetmiyor. Üçüncüsü ise mesai dışı aramalara dönülmemesi; en basiti otomatik bir WhatsApp yanıtı.

Google reklam yönetimi 10.000 ₺ / ay (+ KDV); reklam bütçesi dahil değil. SEO çalışması ise harita ve arama sonuçlarında kalıcı görünürlük için ayrı bir kalem.