Bir danışmanla ilk görüşme, ikiniz için de bir sınav. Ama çoğu işletme sahibi bu görüşmeye pasif giriyor: dinliyor, teklif bekliyor, “düşünüp döneriz” diyor. Oysa görüşmede size sorulan sorular kadar sizin sorduğunuz sorular da işi verip vermeyeceğinizi belirlemeli. Aşağıda, neyi neden sormanız gerektiğini ve cevabı nasıl okuyacağınızı anlatıyoruz.
1. “Hesabı kim sahiplenecek?”
Cevap net olmalı: reklam hesabı sizin işletme hesabınızda kalır, danışman yetkilendirilmiş kişi olarak erişir. Danışmanın kendi hesabında açıp size sadece rapor göndermesi, anlaşma bittiğinde geçmiş verilerinizin ve kitlelerinizin gitmesi demektir. Bu tek soru, yapılan işin ciddiyet düzeyini gösterir.
2. “Benim işimi nasıl anlıyorsunuz?”
Danışmandan, sizin sektörünüzde neyin zor olduğunu anlatmasını isteyin. Diş kliniği için reklamda kural sınırları vardır; e-ticaret için stok ve marj önemlidir; yerel hizmet için coğrafya belirleyicidir. Genel geçer cümleler (“hedef kitlenizi belirleyeceğiz”) duyuyorsanız, konuşma yüzeysel kalıyor demektir. Somut örnek duymak istiyorsunuz: “sizin gibi bir işletmede genelde şu tıkanır, çünkü…”.
Dikkat: bir danışmanın “geçen ay şu markaya şu kadar satış yaptırdım” diyerek rakam sıralaması, doğrulanamayan bir iddiadır. Sonuç vaadi yerine yöntemi dinleyin.
3. “İlk 30 günde ne yapacaksınız?”
İyi cevap bir plan içerir: ilk hafta ölçüm ve hesap denetimi, sonra hedef ve kitle kurgusu, sonra ilk test kampanyaları, sonra ilk değerlendirme. “Kampanya kuracağız ve göreceğiz” cevabı, plan yokluğunun işaretidir. Ölçüm sağlam değilse (piksel, olay, dönüşüm takibi), danışman bunu ilk iş olarak söylemeli. Ölçümden söz etmeyen biri, reklamın işe yaradığını nasıl anlayacağını da bilmiyor olabilir.
4. “Neye bakarak başarılı sayacağız?”
Bu soruya cevap, danışman ile sizin aynı hedefe bakıp bakmadığınızı gösterir. Sadece tıklama, gösterim, etkileşim gibi sayılarla başarıyı tarif eden biri, iş sonucundan uzak. Sizin işiniz için anlamlı olan şeyler: gelen arama, form, randevu, sipariş, satış. Danışman bu rakamları kendi kayıtlarınızla nasıl eşleştireceğini anlatabilmeli. CTR, CPM, CPC gibi metriklerin ne anlama geldiğini bilen ama onları iş sonucuna bağlayamayan biri yarım bir danışmandır.
5. “Bütçeyi nasıl planlıyorsunuz?”
Danışmanın bütçe konusundaki yaklaşımı, iki şeyi ortaya koyar: gerçekçilik ve dürüstlük. “Şu kadar bütçeyle şu kadar sonuç” gibi bir söz duyarsanız dikkat. Doğru cevap şuna benzer: “Önce sınırlı bir bütçeyle test ederiz, hangi kitle ve kreatifin çalıştığını görürüz, sonra artırırız.” Bütçeyi belirlerken işletmenizin marjını, ortalama satış değerini ve satış sürecini de konuşmalıdır. Bu konuyu küçük işletme reklam bütçesi yazımızda ayrıca işledik.
6. “Kreatifi kim üretecek?”
Reklamın başarısı büyük ölçüde görsel ve metne bağlıdır ve birçok danışmanlık anlaşması bu noktada eksik kalır. Görsel ve video kim çekecek, kim tasarlayacak, kim onaylayacak? Kreatif üretimi kapsam dışıysa, o işi kimin yapacağını ve hangi sıklıkla yenileneceğini konuşun. Kreatif yenilemesi yapılmayan bir hesap, birkaç hafta sonra yorulur. Ayrıntı için kreatif değişimi ne sıklıkla yapılmalı yazısına bakın.
7. “Nasıl raporlarsınız, ne sıklıkla görüşürüz?”
Rapor formatını görmek isteyin, mümkünse örnek bir rapor. İyi rapor, sayıları sıralamaz; “bunu gördük, şunu yaptık, sonraki adım bu” diye ilerler. Sıklığı da baştan konuşun: haftalık kısa yazışma, aylık uzun değerlendirme gibi. Ulaşılabilirliği de sorun: bir sorun çıktığında kaç saat içinde dönüş alırsınız?
8. “Sözleşme ve çıkış koşulları neler?”
Minimum süre var mı? Kapsam neyi içeriyor? Fesih nasıl oluyor? Çıkışta hesap, piksel, kitleler, kreatifler kimin elinde kalıyor? Bunlar sıkıcı ama kritik sorular. Danışman bu sorulara rahatça, yazılı cevap verebiliyorsa güven verir. Kaçamak cevap alıyorsanız, imza atmayın.
Danışmana da soru sorduracak hazırlık
Görüşmeye gitmeden önce elinizde şunlar olsun: hedefinizin bir cümle tarifi, ortalama satış değeriniz ve marjınız, hangi kanallardan müşteri geldiği bilgisi, daha önce denediğiniz reklamlar ve sonuçları, sitenizin adresi. Bu bilgileri veren biri, danışmanın işini de kolaylaştırır ve karşılığında daha net cevap alır.
9. “Yanlış giderse ne olacak?”
Bu soru danışmanı zor durumda bırakabilir ama en öğretici olanlardan biri. İyi bir cevap şuna benzer: “İlk haftalarda sonuç gelmezse önce ölçümü, sonra kreatifi, sonra teklifi kontrol ederiz; belirli bir noktada bütçeyi keseriz ve nedenini birlikte değerlendiririz.” Kötü cevap: “Bizde yanlış gitmez.” Reklam bir deney işidir; deneyin tutmadığı zamanlar olur ve buna nasıl bir plan yaptığı, danışmanın olgunluğunu gösterir.
10. “Referans ve çalışma örneği görebilir miyim?”
Gerçek müşteri adı ve rakamı paylaşmak her zaman mümkün olmaz, çünkü gizlilik sözleşmeleri vardır. Ama danışman çalışma yöntemini, örnek bir raporu ve hesap yapısını gösterebilmeli. Kendi rakamlarını paylaşmadan da nasıl düşündüğünü anlatabilir. Sadece “çok başarılı projelerimiz var” deyip somut bir şey göstermeyen biri, sorgulanmaya değer.
Görüşmeden önce kendi cevaplarınızı hazırlayın
Danışman size soru soracak; hazırlıklı olmak işinizi hızlandırır. Şunlara net cevabınız olsun: en kârlı ürününüz ya da hizmetiniz hangisi, ideal müşteriniz kim, şu an müşterinin sizi nasıl bulduğu, rakiplerinizden farkınız, ayırabileceğiniz bütçe ve beklediğiniz ilk sonuç. Bu cevapları bir sayfaya yazıp görüşmeye götürmek, hem sizi hem karşınızdakini disipline eder. Cevaplarınızdan bazıları “bilmiyorum” olabilir; bu da bir sonuçtur ve danışmanın işi tam olarak bu boşlukları göstermektir.
Görüşme sonrası karşılaştırma tablosu
Birden fazla danışmanla görüşüyorsanız, aynı soruları herkese sorun ve cevapları bir tabloya yazın: hesap sahipliği, ilk otuz gün planı, başarı ölçütü, kreatif üretimi, raporlama, sözleşme koşulları. Görüşme sonrası tabloya bakmak, izlenimlerin ötesinde somut farkları gösterir. Karar verirken en ucuz olanı değil, en şeffaf ve en net konuşanı seçmek çoğu zaman uzun vadede daha ekonomik çıkar.
Görüşme sonrası kendinize sorun
Görüşme bittiğinde şunları düşünün: beni dinledi mi yoksa kendini mi anlattı? Somut plan verdi mi? Bilmediği şeyi “bilmiyorum, bakmam lazım” diye söyleyebildi mi? Kesin vaatlerden kaçındı mı? Bu son madde özellikle önemli; bilmediğini kabul eden biri, çoğu zaman çok bildiğini iddia eden birinden daha güvenilirdir. Danışman seçiminin daha geniş çerçevesi için Meta reklam danışmanı ne iş yapar yazımıza da bakabilirsiniz.
Bize de aynı soruları sormaktan çekinmeyin. Meta reklamları hizmetimizin nasıl işlediğini anlatmak için 0540 022 64 22 numarasından WhatsApp ile yazabilir ya da iletişim sayfasından randevu isteyebilirsiniz.