E-ticaret reklam ajansı seçerken önce şunu öğrenin: ajans sizin ürün marjınızı sorup hedefi ona göre mi koyuyor, yoksa doğrudan “ROAS’ı artırırız” mı diyor? İlk durumda işini biliyordur. İkinci durumda kampanyayı ürününüzün karlılığıyla değil, kendi raporunun güzelliğiyle yönetme ihtimali yüksek. Geri kalan her şey, yani feed, hesap sahipliği, rapor ve sözleşme, bu soruya bağlı.
İstanbul’da ajans bulmak kolay, doğru olanı ayıklamak zor. Teklif sayfaları birbirine benziyor: “Google Ads, Meta, Merchant Center, dönüşüm optimizasyonu”. Farkı toplantıda sorulan sorular ve verilen cevaplar belirler.
İlk soru: ürünleriniz ne kazandırıyor
İyi bir ajans toplantıya ürün listesi, fiyatlar ve kargo maliyetiyle ilgili sorularla gelir. Çünkü reklam harcamasının üst sınırını marj belirler. Bir ürünün brüt kârı 300 ₺ ise ve siparişin kargo ile iade payı 80 ₺ tutuyorsa, bir satışa harcayabileceğiniz reklam parası belli bir noktada biter. Ajans bu hesabı yapmadan bütçe önerdiyse eksik başlamıştır.
Marjınızı ajansa söylemek istemeyebilirsiniz; ama en azından ürün gruplarını “yüksek marjlı” ve “düşük marjlı” diye ikiye ayırın. Reklam bütçesi önce yüksek marjlılara gitmeli.
Ürün feed’i ve site altyapısı
Google Shopping ve Performance Max, ürün feed’i üzerinden çalışır. Feed’deki başlık, görsel, fiyat ve stok bilgisi reklamın kendisidir. Ajans Merchant Center’a girip ürün başlıklarını yeniden yazacak mı, kategori eşlemesini yapacak mı, stoksuz ürünü reklamdan çıkaracak mı? Bunu sorun.
Sitenin hızı ve ödeme akışı da ajansın konusu olmasa bile onun işini etkiler. Mobilde ürün sayfası geç açılıyor ya da sepet adımı uzunsa reklam trafiği boşa gider. İyi ajans bunu görür ve size söyler; sitenizde değişiklik gerekiyorsa web tasarım tarafında yapılacakları ayrıca konuşur.
ROAS tek başına yanıltır
ROAS, harcadığınız reklam parasına karşı gelen ciro oranıdır. Ciro kâr demek değil. Yüksek ROAS, çoğu zaman markanızı zaten arayan kişilerin reklamına tıklamasından gelir; o kişi reklam olmasa da gelecekti. Ajansın raporunda marka aramalarıyla yeni müşteri aramaları ayrı gösteriliyor mu?
İkinci bir ölçü yeni müşteri oranıdır. Aynı kişi üç kez sipariş verince ROAS iyi görünür, ama büyüme olmaz. Rapor, ilk kez alışveriş yapan müşteri sayısını da vermeli.
Her ürün her kanalda satmaz
Google aramasında bir ihtiyaç duyan kişiye ulaşırsınız, Meta’da ise henüz aklında olmayan kişiye. Moda ve dekorasyon gibi görsel ürünler Instagram’da, yedek parça ve teknik ürünler aramada daha rahat satar. Her ürüne aynı kanal karışımını öneren ajans, işi bilmiyordur ya da paketi satmak istiyordur. Ayrıntı için Google reklamları ve Meta reklamları sayfalarımıza bakabilirsiniz; e-ticaret markalarına özel kurgu için e-ticaret markaları için Google Ads kampanyası nasıl kurulur yazısı yol gösterir.
İstanbul ajansı olmanın gerçek avantajı
Yakınlık toplantıyı kolaylaştırır ama reklam performansını artırmaz. Asıl avantaj, depo ve kargo ağını bilmektir: aynı gün teslimat, İstanbul içi kurye gibi seçenekler reklam metninde bir koz olabilir. Ajans bunu kampanyaya katıyor mu? Fiziksel mağazanız varsa harita ve yerel envanter reklamlarını da konuşun.
Hesap sahipliği ve erişim
Bu madde sık ihmal edilir. Reklam hesabı, ürün kataloğu, analitik ve alan adı sizin adınıza açılmış olmalı. Ajans yönetici olarak eklensin, hesabın sahibi siz olun. İş birliği bittiğinde geçmiş veriyi, kitleleri ve öğrenmeleri kaybetmek istemezsiniz. “Kendi hesabımızdan yürütüyoruz, size sadece rapor veriyoruz” diyen ajanslar bu yüzden risklidir. Meta reklam yöneticisi erişimini ajansa güvenle verme yazımızda bu konuyu ayrıntılandırdık.
Rapor: hangi sayılar konuşulmalı
Aylık raporda şunları arayın: harcama, sipariş sayısı, ciro, sipariş başı maliyet, yeni müşteri oranı ve ürün grubu bazında dağılım. Gösterim ve tıklama sayıları ek bilgidir; asıl rapor sipariş ve maliyetle başlar. Raporun yanında yorum da olmalı: bu ay ne öğrenildi, gelecek ay ne değişecek?
Ajansın gönderdiği PDF yerine panele canlı erişim isteyin. Panelden bakınca rapordaki sayıyı kendi gözünüzle doğrularsınız.
Sözleşme, ücret ve çıkış
Ücret modeli üç şekilde olur: sabit aylık, harcamadan pay ve performansa bağlı. Sabit ücret öngörülebilirdir. Harcamadan pay alan ajansın bütçeyi şişirmekte çıkarı olabilir. Performansa bağlı model cazip görünür ama hangi sipariş “reklamdan sayılacak” tartışmasına açıktır. Hangi modeli seçerseniz seçin, fiyatı net sorun. Aniba Digital’de reklam yönetimi hizmeti platform başına aylık 10.000 ₺, kombo paket 14.000 ₺; fiyatlara KDV ve reklam bütçesi dahil değil. Güncel paketler fiyatlar sayfasında.
Deneme süresi ya da kısa taahhüt isteyin. Üç aylık ilk dönem, hem sizin hem ajansın birbirini tanıması için yeterli bir süredir. Çıkış koşulu yazılı olmalı: kaç gün önceden bildirim, hangi dosyalar devredilir?
İlk ayda ne görmelisiniz
Kampanyalar açılmadan önce ölçüm kurulmuş olmalı: satın alma olayı, sepete ekleme ve ürün görüntüleme Google Analytics ile reklam hesabında doğru çalışmalı. Bunu test siparişiyle kendiniz kontrol edin. İlk iki hafta öğrenme dönemidir; sonuçlar dalgalanır. Ajans bu sürede küçük kararlar yerine veriyi toplamalı. Üçüncü haftadan sonra hangi ürün grubunun işe yaradığı belli olmaya başlar ve bütçe oraya kayar. Ajans bu kaydırmayı yaparken size neyi neden değiştirdiğini yazmalı; sessizce yapılan değişiklikler sonradan karşılaştırmayı imkânsız kılar.
Referans görüşmesinde sorulacaklar
Ajansın verdiği referanstan üç şey öğrenin. Raporlar zamanında geldi mi? Bir sorun çıktığında ajans nasıl davrandı? Sipariş sayısı mı arttı, yoksa yalnız tıklama mı? Referans müşteri kendi sektörünüzden olmasa da iletişim biçimi hakkında fikir verir.
Sezon takvimi
Kasım indirimleri, bayram öncesi alışveriş ve okul dönemi e-ticarette trafiğin değiştiği zamanlardır. Ajans takvimi iki ay önceden çıkarıyor mu? Kampanyadan bir hafta önce bütçe konuşulursa geç kalınmıştır.
Ajans seçmeden önce kendinize sorun
Marjınızı biliyor musunuz? Sitenizin altyapısı reklam trafiğini kaldırır mı? Stok ve kargo kapasiteniz bir satış artışına yetişir mi? Bunlara cevabınız hayırsa, reklam ajansından önce iç hazırlık gerekir. Genel ajans seçim mantığı için SEO ajansı seçerken sorulması gereken sorular yazısındaki yaklaşım e-ticaret için de uyarlanabilir.
Sorularınızı bize de yöneltebilirsiniz. İletişim sayfasından mesaj bırakın ya da WhatsApp’tan yazın: https://wa.me/905400226422