Bir kişi sitenize girer, bir hizmet sayfasına bakar, sonra telefonu çalar, iş çıkar ve sayfayı kapatır. Üç gün sonra aynı kişi başka bir işletmeyle görüşüyordur. Ona ulaşmanın bir yolu olsaydı, karar sürecinde sizi hatırlatabilirdiniz. Yeniden pazarlama (remarketing) tam olarak bunu yapar: sitenizle etkileşime girmiş kişilere, siteden ayrıldıktan sonra tekrar reklam göstermek.
Kulağa basit gelir, ama iyi çalışması için doğru listelerin kurulması ve doğru kişilere doğru mesajın gösterilmesi gerekir. Bu yazıda kurulum adımlarını ve liste mantığını anlatıyoruz.
Remarketing ne işe yarar, ne işe yaramaz?
İşe yarar: kararsız ya da araştırma aşamasındaki ziyaretçiyi geri getirmek, sepeti terk edeni hatırlatmak, hizmetinizi bilen ama henüz işlem yapmamış kişiye ulaşmak. Yaramaz: hiç ziyaretçisi olmayan bir siteyi büyütmek. Remarketing, mevcut trafiğin bir kısmını ikinci şansla kazanmanızı sağlar; yeni trafik yaratmaz. Bu yüzden sitenize düzenli ziyaretçi gelmiyorsa önce trafik yaratmaya odaklanın.
Ön koşul: etiket ve veri
Listeleri oluşturmak için sitenizde uygun bir etiketin (Google etiketi veya Analytics bağlantısı) çalışıyor olması gerekir. Etiketin kurulumunu gtag ve GTM yazımızda anlattık. Kitle listeleri, etiket çalışmaya başladıktan sonra dolmaya başlar; geçmişe dönük ziyaretçiler listeye alınmaz. Bu yüzden ne kadar erken kurarsanız, o kadar erken liste birikir.
Bir de gizlilik ve onay şartı var. Kullanıcıların çerez tercihlerini yönetmeniz ve gizlilik politikanızda yeniden pazarlama kullanıldığını belirtmeniz gerekir. Bu, hem mevzuat hem Google politikaları açısından zorunludur. Sağlık ve hassas kategorilerde ise yeniden pazarlama kısıtlanabilir; kategorinizin politikasını kontrol edin.
Temel liste türleri
Tüm ziyaretçiler. Sitenize giren herkes. En geniş liste; genelde en düşük niyetli kişileri de içerir.
Belirli sayfa ziyaretçileri. Örneğin fiyat ya da randevu sayfasını görenler. Niyeti daha yüksektir.
Dönüşüm sayfasına ulaşmayanlar. Sitede dolaşıp form ya da satın alma adımına gelmeyenler. En değerli listelerden biri.
Sepeti terk edenler. E-ticarette ürünü sepete ekleyip satın almayanlar.
Dönüşüm yapanlar. Genelde dışlama için kullanılır: müşteri olmuş kişiye aynı reklamı göstermemek için.
Müşteri listeleri. Mevcut müşterilerin e-posta ya da telefon bilgilerinin (izinle ve şifrelenmiş biçimde) yüklenmesiyle oluşan liste; benzer kitle bulmak ya da mevcut müşterilere ulaşmak için kullanılır.
Liste süresini ayarlamak
Bir kişinin listede ne kadar kalacağını siz belirlersiniz. Karar süreci kısa olan işlerde (çilingir, acil onarım) kısa bir süre mantıklıdır; kişi birkaç gün sonra artık sizi aramaz. Karar süreci uzun olan işlerde (inşaat, estetik, eğitim) daha uzun süre gerekir. Fazla uzun tutulan bir liste, ilgisini kaybetmiş kişilere reklam göstermek demektir. Sektörünüzün karar süresine göre ayarlayın ve zamanla test edin.
Minimum liste büyüklüğü
Google, gizlilik nedeniyle bir listenin reklam gösterebilmesi için minimum sayıda kullanıcı ister. Küçük siteler bu eşiğe geç ulaşabilir. Kaç kişinin gerektiği, kampanya türüne göre değişir ve güncel kuralları yardım sayfalarında bulabilirsiniz. Trafik azsa, geniş bir liste (tüm ziyaretçiler) ile başlamak zorunda kalabilirsiniz.
Listeleri segmentlere ayırmak
Herkese aynı mesajı göstermek verimsizdir. Fiyat sayfasına bakan kişiyle blog yazısını okuyan kişi aynı niyette değildir. Fiyat sayfasına bakana “ücretsiz keşif” ya da “teklif alın” gibi somut bir çağrı gösterirken, blog okuyucusuna hizmetinizi tanıtan bir mesaj gösterebilirsiniz. Ayrı listeler, ayrı reklam grupları ve ayrı mesajlar, yeniden pazarlamanın verimini yükseltir.
Dışlamaları unutmayın
Müşteri olmuş kişiye “hâlâ düşünüyor musunuz?” reklamı göstermek hem para israfı hem kötü deneyimdir. Dönüşüm yapanları ilgili kampanyalarda dışlayın. Ayrıca bot ya da ilgisiz trafik oluşturan sayfaları (örneğin kariyer sayfası) listelerden ayırmak isteyebilirsiniz; iş arayanlara ürün reklamı göstermek anlamsızdır.
Ölçüm: yeniden pazarlama gerçekten getirdi mi?
Yeniden pazarlama dönüşümleri, “zaten dönecek olan” kişilerin dönüşümlerini de içerebilir; yani tamamen reklama atfedilemez. Bu yüzden yalnızca dönüşüm sayısına değil, listeden gelen artışa bakın: reklam açıkken ve kapalıyken fark ne? Küçük bir bütçeyle deneyip toplam dönüşümdeki değişimi izlemek, mantıklı bir yaklaşımdır. Sıklık ve rahatsız etme konusunu ayrı bir yazıda ele alıyoruz.
Örnek senaryo: bir diş kliniği (kurgusal)
Bir diş kliniği implant hizmeti için arama reklamı veriyor. Reklama tıklayanların çoğu fiyat sayfasına bakıp çıkıyor; çünkü implant kararı zaman alıyor ve insanlar birkaç klinik karşılaştırıyor. Klinik, fiyat sayfası ziyaretçileri için bir liste kuruyor ve liste süresini kararın uzun sürdüğünü bilerek görece uzun tutuyor. Bu listeye, “ücretsiz ön muayene ile başlayın” mesajı gösteriliyor. Sağlık reklamlarının kurallarına uygun olarak sonuç vaadi, hasta yorumu ya da önce-sonra görseli kullanılmıyor; yalnızca hizmeti ve randevu imkânını anlatan sade bir dil tercih ediliyor. Hassas kategori politikalarının yeniden pazarlamayı sınırlayabileceği de kontrol ediliyor.
Bu senaryo, listenin mesajla ve sektörün kurallarıyla birlikte düşünülmesi gerektiğini gösteriyor. Teknik kurulum kolay; asıl karar, kime hangi mesajı ne kadar süreyle göstereceğinizdir.
Yaygın kurulum hataları
Etiketin yalnızca ana sayfada çalışıp diğer sayfalarda çalışmaması, listeleri yalnızca ana sayfa ziyaretçileriyle sınırlar. Çerez onayı yüzünden listenin beklenenden yavaş dolması. Liste sürelerini rastgele belirlemek. Dönüşen kişileri dışlamamak. Aynı kişiye hem arama hem görüntülü reklamda aynı mesajı göstermek. Bu hataların çoğu, kurulumdan sonra bir hafta içinde yapılacak kısa bir test ve gözden geçirmeyle yakalanır.
Sık sorulan sorular
Yeni siteyle hemen remarketing yapabilir miyim? Etiket kurulduktan sonra liste dolmaya başlar; ama minimum boyuta ulaşmak zaman alabilir. Bu arada trafiği artırmaya odaklanın.
Remarketing tek başına yeterli mi? Hayır. Yeni ziyaretçi getiren kampanyalar olmadan liste beslenmez.
Müşteri listesini yüklemek güvenli mi? Kişisel verilerle çalıştığınız için izin, aydınlatma ve şifreleme şartlarına uymanız gerekir. Emin değilseniz uzmandan destek alın.
Görüntülü ağda mı, aramada mı? Her ikisinde de kullanılabilir; ama mesaj ve format farklıdır. Aramada listeyi teklif ayarı için, görüntülüde doğrudan hatırlatma için kullanabilirsiniz.
Kurulumu tamamladığınızda, listelerin gerçekten dolduğunu birkaç gün sonra kontrol etmeyi unutmayın.
Listelere hangi sayfaları dahil ettiğinizi de belgeleyin; bir yıl sonra hangi listenin neyi kapsadığını hatırlamak zor olur, ve yanlış bir liste yanlış bir kitleye reklam göstermek demektir.
Başlarken
Önce etiketin çalıştığından emin olun. Sonra iki üç temel liste kurun: tüm ziyaretçiler, hizmet sayfası ziyaretçileri, dönüşüm yapanlar (dışlama için). Küçük bir bütçeyle başlayıp veri biriktirin. Google reklamları hizmetimizde remarketing kurulumu ve yönetimi de yer alıyor. İletişim sayfasından yazın ya da 0540 022 64 22 numarasına WhatsApp’tan ulaşın.